Si perdió su entrega con DHGate, o si nunca la entregaron, tiene opciones. Los presentamos todos en esta guía fácil de seguir.
Cada pedido realizado a través de DHGate tiene una fecha de entrega prometida establecida por el comerciante. Si no recibe el paquete dentro de la fecha de entrega estipulada, debe abrir una disputa con DHGate con el motivo 'Artículo no recibido'. Abrir una disputa en tal caso dependerá del estado de envío de la entrega. El estado del envío puede ser 'En tránsito' o 'Artículos detenidos por la Aduana'.
Si su paquete se describe como "todavía en camino a la dirección de entrega", lo primero que debe hacer es intentar contactar al comerciante al que compró sus productos e intentar llegar a una solución. En la mayoría de los casos, el vendedor rastreará el envío y, si se pierde, reenviará el paquete. En algunos casos, pueden reembolsarle el monto total o parcial del paquete. Abre una disputa en su computadora a través del siguiente proceso:
1. Inicie su navegador web
2. Abra el sitio web de DHGate e inicie sesión en su cuenta
3. Seleccione "Mi DHGate" en la esquina superior derecha de la página de inicio de su cuenta
4. Seleccione "Mis pedidos" en la página siguiente
5. Debería ver una pestaña "Buscar mi pedido" con campos vacíos debajo. Ingrese su número de pedido. Si el estado del pedido es "Artículo procesado", haga clic en la pestaña "Solicitar reembolso" en la parte inferior derecha de la página. Si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", haga clic en la pestaña "Abrir una disputa". Si el estado del pedido es "Bienes aceptados por el comprador / Pago liberado", seleccione la pestaña "Abrir una disputa posventa".
Abre una disputa a través de la aplicación móvil de DHGate a través del siguiente proceso:
1. Abra la aplicación DHGate en su dispositivo móvil
2. Haga clic en "Cuenta" en la esquina inferior derecha de la página de su cuenta
3. Seleccione "Mis pedidos". Si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", debería ver la pestaña "Devolución y reembolso"
Si el estado de envío de su paquete es 'Artículos detenidos por la aduana', el comprador debe proporcionar una copia o una foto de la carta de aduanas que confirme la demora. Según los motivos por los que la aduana detiene los artículos, puede resolver el problema usted mismo o abrir una disputa con el comerciante utilizando el proceso anterior.
Sin embargo, si falta su entrega y el vendedor no se hace responsable, deberá comunicarse con DHGate y actuarán como mediadores entre usted y el vendedor. Puede ponerse en contacto con DHGate para informarles sobre una entrega faltante utilizando los siguientes canales:
Chat en vivo
La opción de chat en vivo de DHGate es la mejor manera de contactar a la compañía directamente porque no tienen un número de teléfono. El chat en línea es rápido y confiable. Solo tiene que esperar un minuto para que un agente de atención al cliente responda. El chat en vivo está disponible de lunes a viernes a partir de las 9 a.m. a 5 p.m. EST describe claramente la falta de entrega al agente de atención al cliente y sigue diligentemente las instrucciones dadas. El enlace al chat en vivo de DHGate se puede adquirir de GetHuman .
Medios de comunicación social
Las compañías en línea deben mantener una presencia activa en las redes sociales para ser competitivas y DHGate no es una excepción. Puede informar a DHGate sobre la falta de entrega a través de cualquiera de sus páginas de redes sociales, principalmente Facebook y Twitter. Solo debe intentar ponerse en contacto con DHGate de esta manera si no puede comunicarse con ellos a través de un chat en vivo. Puede escribir una publicación en su página de Facebook o enviarles un mensaje directo. También puede enviarles un tweet en Twitter o enviarles un mensaje directamente.
Mesa de ayuda
DHGate también tiene un servicio de asistencia en línea donde puede presentar una queja ante la compañía por una entrega faltante. Se tarda un promedio de 19 horas en solucionar el problema de entrega faltante si utiliza esta vía para comunicarse con DHGate. El servicio de asistencia de DHGate es una opción de último recurso. El enlace a la mesa de ayuda se puede obtener de GetHuman .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como DHGate.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo le hago saber a DHGate sobre una entrega perdida? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.