No puede eliminar una opinión falsa de inmediato, ya que debe informarse a Facebook para su revisión. Una vez que haya informado la revisión y si Facebook encuentra que la revisión es fraudulenta o no cumple con sus pautas, se eliminará de su página comercial.
En la época actual, el poder de una revisión es inmensurable. Es normal recibir una reseña negativa de vez en cuando, ya que la mayoría de los clientes sospechan si una empresa solo tiene reseñas de cinco estrellas. Las reseñas en línea no solo se han convertido en el nuevo boca a boca, sino que también se han convertido en el talón de Aquiles para algunas empresas cuando un competidor o un cliente descontento deja una reseña falsa.
Es importante mostrarles a los clientes que te tomas en serio las reseñas negativas, por lo que, mientras esperas una respuesta de Facebook, puede ser una buena idea responder a la reseña falsa mientras tanto. Si no sabes qué responder aquí tienes un buen ejemplo:
"Gracias por su reseña. Si bien nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente, creemos que es posible que su reseña se haya realizado por error ya que no tenemos ningún registro asociado con sus datos. Comuníquese con nosotros al _______ para que podamos atender su queja en una moda adecuada."
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Facebook para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo elimino las reseñas falsas de mi página comercial de Facebook? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.