Si se hospedó en un hotel o resort Hyatt y luego descubrió un cargo sorpresa en su factura, tiene múltiples opciones para disputar el cargo. Debe comenzar hablando con un representante de servicio al cliente en Hyatt. Si eso no resuelve las cosas a su satisfacción, puede llevar la disputa a su banco. La corte de reclamos menores es otra opción.
Los huéspedes de los complejos turísticos y hoteles Hyatt casi nunca deberían encontrar cargos sorpresa en sus facturas. En la mayoría de los casos, nunca se le cobrará más que la tarifa que se le cotizó y acordó en el momento del check-in. Sin embargo, ciertos factores generarán cargos adicionales en su factura, como daños a la propiedad ocurridos durante su estadía o el pedido del servicio de habitaciones. Si encontró dicho cargo en su factura de Hyatt y cree que la compañía se equivocó al cobrarle, entonces probablemente desee disputar ese cargo y recuperar el dinero que pagó.
En primer lugar, recopile cualquier prueba que tenga que pueda indicar que el cargo no debería haberse aplicado a su factura. Las fotografías que tomó de su habitación podrían indicar que ya estaba dañada cuando llegó. Las copias de anuncios podrían mostrar que le cobraron una tarifa incorrecta. Guarde todos los registros de las conversaciones que tenga con cualquier empleado de Hyatt sobre este asunto y asegúrese de obtener también sus nombres.
Una vez que haya recopilado todos sus registros, puede iniciar el proceso de disputa. Para comenzar, debes comunicarte con el departamento de atención al cliente de Hyatt y hablar con uno de los representantes allí. Explique lo que sucedió y por qué cree que el cargo en su factura se realizó por error. Si tiene pruebas, dígaselo al representante. Probablemente el representante no pueda resolver el asunto por sí solo. Probablemente necesitarán hablar con un gerente o enviar el problema a un panel para su revisión. El proceso de disputa podría ser largo.
Si Hyatt decide que el cargo debe mantenerse, usted puede pensar que no tiene suerte. Sin embargo, puedes llevar la disputa a tu banco. Disputar un cargo que ya se realizó con el banco que lo pagó es un "contracargo". Su banco puede estar de su lado diciendo que el cargo fue inapropiado y devolverle su dinero.
Sin embargo, no puedes simplemente iniciar un contracargo. Hasta que intente resolver el problema con Hyatt, su banco no hará nada para investigar el problema.
Para iniciar el proceso de contracargo con tu banco, debes ponerte en contacto con su departamento de atención al cliente. Cada banco tiene su propio proceso para investigar un problema de devolución de cargo, pero probablemente será un proceso largo. Una vez que inicie una devolución de cargo, su banco iniciará un diálogo con el banco de Hyatt y posiblemente emitirá un crédito provisional en su cuenta. Este es un reembolso que debe devolver si su banco se pone del lado de Hyatt con respecto al cargo.
Si el banco tampoco ve las cosas a su manera pero usted no está dispuesto a renunciar a la lucha, su última opción es presentar una demanda contra Hyatt en un tribunal de reclamos menores. Diferentes jurisdicciones tienen diferentes reglas y procedimientos para esto. Visite el sitio web de su sistema judicial local para saber qué debe hacer.
Si desea iniciar la disputa, debe comunicarse con un representante de servicio al cliente de Hyatt. Puede hacerlo a través del correo electrónico de atención al cliente de Hyatt o por teléfono . Sin embargo, la opción de correo electrónico podría ser la mejor, ya que le permitiría conservar fácilmente un registro de la conversación.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Hyatt Hotels and Resorts para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo un cargo con Hyatt? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.