¿Cómo informo un problema al servicio de atención al cliente de NCSoft?

NCSoft, con sede en Corea del Sur, es un desarrollador y editor de juegos en línea que ofrece miles de opciones de juegos. Si es usuario de NCSoft, desea que su experiencia de juego sea fluida y sin problemas, pero a veces ocurren problemas. ¿Cómo se informa un problema al servicio de atención al cliente de NCSoft? Puede obtener información sobre cómo informar un problema aquí y a continuación se detallan los pasos que puede seguir para alertar a NCSoft de un problema.

Informar un problema a NCSoft

Tipos de problemas que puede informar

Hay una serie de problemas que puede informar al servicio de atención al cliente de NCSoft. Éstas incluyen:

1. Soporte del juego: cualquier problema que tengas con el juego en sí, como un error, retraso o problema dentro del juego.
2. Soporte de cuenta: aquí es donde informará cualquier problema con su cuenta, como contraseñas olvidadas o problemas para acceder a su cuenta.
3. Soporte técnico: si tienes problemas al instalar un juego o si el juego sigue fallando, puedes obtener ayuda.
4. Soporte de facturación: aquí es donde puede informar cargos desconocidos en su cuenta o si tiene problemas para completar una compra.

Hacer un informe

Cuando experimenta un problema con un juego de NCSoft, problemas de inicio de sesión u otras preguntas técnicas, puede informar los problemas haciendo lo siguiente:

1. Abra el sitio web de NCSoft en su navegador.
2. Haga clic en "Soporte" en la esquina superior derecha de su pantalla.
3. Selecciona el ícono del juego con el que tienes problemas.
4. Toque el tipo de problema que tiene (problemas de juego, cuenta, técnicos o de facturación).
5. También puedes desplazarte hacia abajo para leer los anuncios de ese juego en particular. Si el juego ha sido retirado por mantenimiento o actualizaciones, podrás averiguarlo aquí. Si ese es el problema, no es necesario presentar un informe.
   
6. En "Preguntas frecuentes" puedes saber si estás intentando iniciar sesión desde un país prohibido, cómo restablecer tu contraseña u otros problemas que se reportan comúnmente para ese juego en particular.

Boton de ayuda

Cuando abres la ventana de soporte para el juego con el que tienes dificultades, también tienes la opción de hacer clic en el botón "Ayuda" en la esquina inferior derecha de la pantalla. Aquí puede escribir su pregunta o problema y descubrir si hay una manera de corregir el problema.

Como jugador, quieres que tus juegos y tu sistema funcionen sin problemas. Cuando encuentre un problema, saber dónde informar y cómo hacerlo puede permitirle volver al juego rápidamente. Para obtener más información sobre cómo informar un problema, llame al servicio de atención al cliente de NCSoft aquí .