De su equipaje fue dañado, debe informarlo a la sección de servicio de equipaje del aeropuerto de llegada. Presente una queja y haga que el personal la ponga en el sistema. El personal hará seguimientos y lo compensará por el daño, ya sea haciendo reparaciones o reemplazándolo por uno nuevo. Sin embargo, debe tomar precauciones para asegurarse de que tales incidentes no surjan.
¿Qué debo hacer si mi equipaje se dañó con Qatar Airlines?
Como precaución, asegúrese de que su equipaje esté debidamente asegurado, bien embalado y suficientemente robusto. Esto asegura que pueda soportar los rigores de un vuelo. Si a su llegada nota que su equipaje está dañado, el primer paso es presentar un reclamo de equipaje dañado. Haga esto en el mostrador de servicios de equipaje de Qatar Airlines mientras se encuentra en el aeropuerto de llegada. No se vaya antes de hacer esto para asegurarse de que se tomen las medidas adecuadas. De lo contrario, es posible que no reciba la debida compensación por el daño.
Si ya salió del aeropuerto y no presentó un reclamo de equipaje dañado, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Qatar Airlines para notificarles sobre el daño a su equipaje o un mal manejo. También puede hacerlo en línea yendo al sitio web de Qatar Airlines a la sección Mi equipaje.
Puede usar My Baggage en el sitio web de correo para rastrear el estado de su reclamo. Simplemente ingrese el número de referencia de archivo que recibió cuando presentó un reclamo de equipaje dañado.
Aceptar su equipaje sin presentar una queja por daños en el momento en que recibió su equipaje elimina la culpabilidad por parte de la aerolínea. Básicamente, significa que aceptó el equipaje en buenas condiciones según las condiciones de su contrato.
Es importante que informe el daño a su llegada antes de salir de ese aeropuerto. Alternativamente, puede informarlo lo antes posible o dentro de los siete días posteriores a la fecha de llegada o recepción de su equipaje. Puede presentar una queja por escrito a través del sitio web si su equipaje fue maltratado.
Hacer el papeleo a la llegada
Antes de salir del aeropuerto, diríjase al personal de servicio de equipaje de Qatar Airlines e informe su queja. Insista en presentar una queja y mantenga su número de referencia de archivo. Obtenga una copia de la presentación y el recibo de equipaje que recibió cuando se registró. En la mayoría de los casos, el recibo de equipaje se grapa junto con su boleto aéreo. Los dos documentos son vitales si desea una indemnización por el daño.
Obtiene una compensación por el daño o recibe una por una bolsa de reemplazo o reparaciones.
¿Cómo se daña el equipaje?
Su equipaje puede dañarse al ser embalado en el aeropuerto de salida. Los incidentes de daños pueden aumentar si se transfiere a otro vuelo desde su vuelo original. La conexión de vuelos también aumenta el riesgo de daños. Es recomendable que no guarde sus objetos de valor o incluso dinero en sus maletas. Siempre haga el check-in temprano para asegurarse de que su equipaje no se suba al avión con prisa.
El mostrador de equipaje dedicado en el aeropuerto existe únicamente para manejar el equipaje y los problemas derivados del equipaje de los pasajeros. Es donde puede hacer un reclamo. El personal siempre está presente. Por lo tanto, si hay un problema con su equipaje, repórtelo en ese escritorio para una rápida resolución del problema.
Si Qatar Airlines acepta el reclamo, paga los costos de reparación o lo reemplaza con una bolsa nueva. El mal manejo puede causar daños, ya que el personal del servicio de equipaje tuvo prisa por ponerlos en su vuelo porque la hora de salida estaba cerca. Qatar Airlines recomienda a los pasajeros que estén allí para su vuelo lo antes posible 30 minutos o una hora antes para su vuelo. Esto reduce los casos de daños derivados.
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