Reemplazar una tarjeta Steam puede ser bastante complicado y frustrante; sin embargo, si su tarjeta ha sido robada o utilizada sin su permiso y cumple con los criterios específicos, puede llamar al soporte de Steam y deben reemplazarla de forma gratuita.
Las tarjetas Steam se han convertido en algo parecido a una moneda por derecho propio. Muchos juegos en línea permiten comprar tiempo de juego, artículos y otras actualizaciones usando solo una tarjeta Steam como moneda. Estas tarjetas también se han convertido en un objetivo popular de robo. Si le robaron o perdió su tarjeta Steam, aquí hay algunas vías que puede seguir para informar el problema e intentar reemplazar la tarjeta.
Una vez que te des cuenta de que tu tarjeta Steam ya no está, querrás asegurarte de que nadie más pueda usarla. Si un ladrón tiene su tarjeta Steam, puede agregar fácilmente los fondos a su billetera en línea y usarla. En esta situación, lo mejor que puedes hacer es desactivar tu tarjeta inmediatamente.
Si alguien le ha robado su tarjeta, puede que sea demasiado tarde para desactivarla, ya que es posible que el ladrón ya haya canjeado los fondos. Siga estos pasos independientemente en caso de que decidan utilizar la tarjeta nuevamente en el futuro.
Si un ladrón usó la tarjeta y canjeó todo su valor, debes denunciar el robo a Steam para adquirir una nueva tarjeta Steam.
El soporte de Steam debería reemplazar una tarjeta perdida o robada si lo reportas a través de su portal de autoayuda. Puede encontrar el proceso para denunciar una tarjeta Steam perdida o robada en el sitio web de la empresa.
Uno de los pasos más críticos del proceso es su comprobante de compra digital o el código de autenticación móvil Steam Guard. Deberá proporcionar este código para verificar que es el comprador original de la tarjeta y aún tiene acceso a su cuenta. La segunda parte de este proceso requiere que te comuniques con el soporte de Steam a través de una dirección de correo electrónico que puedes encontrar en esta página .
Si no puede utilizar el portal de autoayuda o si perdió o le robaron su tarjeta hace años, Steam la reemplazará de todos modos de forma gratuita. Todo lo que necesita hacer es llamar a su línea de atención al cliente y elegir la opción Problema de compra.
Es una buena idea reunir todos los recibos y la información sobre tu cuenta de Steam, incluida la dirección de correo electrónico, el saldo actual y la fecha del último uso, antes de llamar. Además, anote cualquier detalle sobre su tarjeta, como el número de tarjeta, dónde la compró y la fecha.
Steam reemplazará su tarjeta de forma gratuita si la roban o la pierde, siempre que haya utilizado Steam Guard Mobile Authenticator en su cuenta. La política de Steam con respecto a las tarjetas faltantes se ha vuelto considerablemente más estricta recientemente; sin embargo, parece que esto está relacionado con cuentas pirateadas o comprometidas.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Steam Software para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Qué hago si pierdo o me roban mi tarjeta Steam? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.