Stripe no emite reembolsos a los clientes que utilizan la plataforma para pagos. Comuníquese directamente con la empresa si necesita obtener un reembolso. De lo contrario, póngase en contacto con su banco para obtener asesoramiento. Su última opción sería presentar una disputa, pero el banco decide sobre su estado final. Stripe no tiene participación en la decisión final de la disputa.
Stripe no emite reembolsos a los clientes que utilizan la plataforma para pagos. Comuníquese directamente con la empresa si necesita obtener un reembolso. Puede utilizar la herramienta de búsqueda de cargos de Stripe para ayudarlo a encontrar la empresa que le facturó. Para consultar los cargos realizados en su cuenta, deberá proporcionar a Stripe el monto del cargo, la fecha del cargo, el número de tarjeta, el motivo por el que busca el cargo y el motivo para comunicarse con Stripe.
Si no puedes ponerte en contacto con la empresa o no responden, tu siguiente paso sería contactar con tu banco. Es posible que puedan aconsejarle qué hacer a continuación, como abrir una disputa.
Las disputas o devoluciones de cargo protegen a los titulares de tarjetas contra robos o cualquier actividad fraudulenta. Mastercard, Visa y American Express ofrecen esta característica a todos sus clientes. Sin embargo, antes de presentar una disputa con su banco, asegúrese de haber agotado todos los medios de comunicación para resolver el problema de manera amistosa. Puede presentar una disputa si no está satisfecho con la forma en que la empresa manejó el problema.
Cómo funciona:
Esto es lo que puede esperar al presentar una disputa con su banco:
Tenga en cuenta que Stripe no participa en la decisión final. Comuníquese con su banco para conocer el estado final de la disputa.
Si tienes preguntas sobre los reembolsos, no dudes en leer nuestras preguntas frecuentes o contactar con el servicio de atención al cliente de Stripe .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Stripe para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo obtengo un reembolso de Stripe? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.