¿Cómo denuncio un paquete perdido a Usps?

Todos los días, la Oficina Postal de los Estados Unidos procesa y entrega 187.8 millones de piezas de correo de primera clase. Con volúmenes tan grandes, a veces, el correo se pierde. Si envió un paquete a través de USPS y el destinatario aún no lo ha recibido, puede informarlo. Tenga en cuenta que solo el remitente puede iniciar un reclamo de paquete faltante, no el destinatario. Si es el destinatario del paquete, informe al remitente que falta y pídales que inicien un reclamo de paquete perdido con USPS.

Siga leyendo para ver las sencillas instrucciones paso a paso sobre cómo informar un paquete perdido a USPS.

1. Primero, querrá verificar el estado del paquete para confirmar que falta.

2. Vaya a https://tools.usps.com/go/TrackConfirmAction_input y verifique el estado de su paquete con la ID de seguimiento. Si el estado muestra que se recibió y usted sabe que no lo es, o si el seguimiento no funciona, estas son indicaciones de que falta su paquete. Asegúrese de que el paquete no tenga notas sobre demoras en la entrega debido al clima, ya que esto puede suceder ocasionalmente.

3. Si cree que falta su paquete, el siguiente paso es completar un formulario en línea con USPS. Vaya a https://emailus.usps.com/emailUs/iq/usps/request.do?forward=emailUs

4. Se le preguntará si su paquete tiene un número de seguimiento o un número de confirmación de reenvío. Seleccione 'Sí' o 'No' según corresponda a su paquete.

5. Continúe con las instrucciones solicitadas para completar el formulario. USPS enviará la solicitud de búsqueda a su oficina de correos local para obtener ayuda para localizar el paquete.

6. Si transcurren siete días hábiles después de enviar el formulario en línea y aún no ha recibido su paquete perdido, el siguiente paso es enviar una Solicitud de búsqueda de correo faltante.

7. Ir a https://reg.usps.com/login?

8. Se le pedirá que inicie sesión en su cuenta de USPS con su nombre de usuario y contraseña antes de continuar. Si no tiene una cuenta de USPS, deberá crear una, ya que esto es necesario para enviar una Solicitud de búsqueda de correo faltante.

9. La Solicitud de búsqueda de correo faltante requerirá que proporciones:

1. La dirección postal del remitente

2. La dirección postal del destinatario

3. El tamaño y tipo de sobre o contenido que utilizó

4. Información de identificación como su número de seguimiento de USPS, su recibo Click-N-Ship o la fecha de envío de su recibo postal

5. Una descripción de los contenidos, como lo que es, la marca, el color, el modelo o el tamaño, si corresponde

6. Imágenes que podrían ayudar a identificar su artículo

10. Después de enviar la Solicitud de búsqueda de correo perdido, recibirá un correo electrónico de confirmación.

11. USPS enviará la información a su oficina de correos local para ayudarlo a buscar su artículo.

12. USPS continuará enviándole actualizaciones por correo electrónico sobre el estado de su reclamo. Si se encuentra su paquete, se enviará a la dirección de correo originalmente proporcionada.

13. Hay momentos en que no se puede ubicar un paquete o no es seguro devolvérselo. USPS le informará por correo electrónico si ese es el caso de su paquete.

14. Si su paquete incluye un servicio de garantía de devolución de dinero como Priority Mail Express, puede solicitar un reembolso. Puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de USPS por teléfono para obtener ayuda con este proceso.

15. Si su paquete o correo incluía un seguro, es posible que pueda presentar un reclamo de seguro por el contenido que falta. Es muy recomendable que presente el reclamo lo antes posible, ya que solo tiene un máximo de 60 días a partir de la fecha de envío. Puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de USPS por teléfono para obtener ayuda con este proceso.

Si durante este proceso tiene problemas o preguntas, puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de USPS por teléfono. El equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:30 p.m. y los sábados de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. EST.