Descubre cómo presentar un reclamo por teléfono roto con la compañía de seguros de teléfonos de Verizon Wireless, Asurion, para teléfonos dañados o defectuosos. Cuando está cubierto, la compañía de seguros repara y reemplaza los teléfonos una vez que se aprueba el reclamo. Esta guía no solo lo guiará a través de la presentación de un reclamo, sino que también le mostrará cómo encontrar la información necesaria para presentar un reclamo correctamente y realizar un seguimiento del progreso de un reclamo una vez presentado.
Si tiene Protección de dispositivo inalámbrico de Verizon, tiene algunas opciones para reemplazar o reparar su teléfono roto. La siguiente guía lo guía a través de la presentación de reclamos de seguro de Verizon para dispositivos con cualquier daño físico, incluidas pantallas agrietadas, daños por agua o defectos del fabricante.
Sin embargo, si no está seguro de tener cobertura en el dispositivo dañado o qué tipo de cobertura tiene, siga estos pasos en su cuenta de Verizon:
(Nota: si tiene varios dispositivos, seleccione el dispositivo que desea verificar).
Una o más de las siguientes pólizas de seguro se enumerarán en las características si corresponde:
Ahora que está seguro de que su dispositivo dañado está cubierto por el seguro de Verizon Wireless, puede presentar un reclamo ante Asurion .
Para dispositivos con defectos del fabricante, comuníquese con el servicio al cliente de Verizon . Si vive en Florida, debe presentar un reclamo ante Asurion.
Para presentar un reclamo de teléfono roto , necesitará su ID de dispositivo, así como la marca y modelo, que puede encontrar en la página Mi dispositivo en Mi Verizon. Debe ser el propietario de la cuenta o un administrador de la cuenta, ya que deberá verificar su PIN de Verizon y pagar un deducible al momento de la presentación. El deducible se aplica a las reclamaciones de seguros relacionadas con teléfonos dañados o robados.
La reparación del dispositivo para pantallas rotas o el reemplazo de la batería se determina a través del proceso de reclamos de seguro. Si su dispositivo es elegible, se le proporcionará al menos una de las siguientes opciones para completar el proceso:
Nota: Los dispositivos con pantallas rotas se reparan con piezas originales. El reemplazo de la batería solo está cubierto por el programa de Garantía Extendida de Verizon.
Asurion puede cumplir reclamos con respecto a dispositivos dañados con un dispositivo nuevo o restaurado. Aunque para dispositivos defectuosos sin garantía, Verizon puede reemplazarlo por un dispositivo restaurado o uno de calidad comparable.
Para reclamos de seguro en dispositivos dañados, la fecha en que reciba su dispositivo de reemplazo depende de cuándo se apruebe su reclamo. Dependiendo de su ubicación, Asurion puede enviar su reemplazo el mismo día o al día siguiente. Sin embargo, para los reclamos aprobados los sábados y domingos, Asurion envía reemplazos el siguiente lunes o martes.
Puede hacer un seguimiento del estado de su reclamo de seguro de teléfono roto de Verizon Wireless en línea yendo al sitio web de Arusion y seguir las instrucciones en pantalla y las indicaciones para ingresar la información requerida. Una vez que ingrese su número de teléfono móvil y el PIN de la cuenta de Verizon, verá el estado de su reclamo de seguro.
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