¿Cómo obtengo asistencia para mi dispositivo de Verizon Wireless?

Una vez que su dispositivo está conectado a Verizon Wireless, una serie de problemas pueden afectar su dispositivo. Algunos de los problemas pueden ser fáciles de resolver, mientras que otros pueden ser complejos y es posible que necesite la ayuda de Verizon Wireless para resolverlos. Los problemas que afectan a su dispositivo para los que puede necesitar asistencia incluyen desbloqueo de su dispositivo, problemas con su tarjeta SIM o cambio de números móviles. Verizon tiene varias vías a través de las cuales puede obtener soporte para dispositivos, que incluyen:

Pagina de soporte

Verizon tiene una página de soporte muy completa. La página cubre muchos problemas que pueden afectar su dispositivo. Tienen artículos instructivos sobre temas como verificar la información del dispositivo, actualizar un dispositivo, eliminar o agregar un dispositivo a Verizon Wireless y cambiar la dirección asociada a un dispositivo. Sin embargo, siempre que necesite asistencia técnica para el dispositivo, la primera opción debería ser visitar la página de preguntas frecuentes de Verizon Wireless. Puede obtener asistencia para el dispositivo mediante el siguiente proceso:

1. Inicie su navegador web
2. Abra el sitio web 'Verizon Wireless' e inicie sesión en su cuenta
3. En la parte superior central de la página de inicio del sitio, verá varias pestañas escritas en negrita.
4. Seleccione la pestaña 'Soporte'
5. En la página siguiente, debería ver claramente la opción 'Preguntas frecuentes'. Si está buscando soporte para dispositivos, la pestaña 'Soporte para dispositivos' también está claramente marcada en esta página. Puede hacer clic en cualquiera de las opciones para obtener soporte para su dispositivo.

Número de teléfono

Otra opción que puede usar para obtener asistencia para su dispositivo es llamar al número de servicio al cliente de Verizon Wireless. Esta es probablemente la mejor opción para obtener soporte del dispositivo y debe hacerse si la página de soporte no ha resultado concluyente. El número de teléfono está abierto de lunes a viernes de 7 a.m. a 11 p.m. CST y de 8 a.m. a 9 p.m. CST los sábados y domingos. El tiempo promedio de espera es de 10 minutos, pero puede durar hasta 15 minutos. Puede encontrar el número en GetHuman . También puede dejar su número a través del sitio para que Verizon Wireless pueda devolverle la llamada y omitir el tiempo de espera.

Chat en vivo

El chat en vivo de Verizon Wireless también es una opción viable. El tiempo de espera promedio para obtener una respuesta de un agente de chat en vivo es de 21 minutos. La opción de chat en vivo está disponible de lunes a viernes de 7 a.m. a 10 p.m. CST y de 7 a.m. a 4 p.m. los sábados y domingos. Puede obtener el número de teléfono de GetHuman .

Mesa de ayuda

Para problemas de soporte de dispositivos que no son urgentes, puede comunicarse con Verizon Wireless a través de su mesa de ayuda en línea. El tiempo de respuesta promedio de la mesa de ayuda es de 18 horas. Su horario de mayor actividad es a las 9 a.m., así que trate de comunicarse con ellos en otro momento. Puede obtener los detalles del escritorio en línea de GetHuman .

Aplicación movil

Si tiene más de un dispositivo, puede obtener asistencia para su dispositivo a través de la aplicación móvil de Verizon Wireless. La aplicación solo está disponible en la App Store para dispositivos iOS y es completamente gratuita. Los usuarios de Android de Verizon deberán utilizar las otras opciones proporcionadas. Para descargar la aplicación:

1. Inicie la tienda de aplicaciones de Apple desde el dispositivo alternativo
2. Busque Verizon en la barra de búsqueda en la página de inicio
3. Seleccione 'Mi Verizon' de la lista de opciones
4. Descargue la aplicación e inicie sesión en su cuenta de Verizon
5. Verá la pestaña 'Soporte' en su página de inicio. Seleccionarlo
6. Puede encontrar un tema relevante en la página o utilizar cualquiera de los datos de contacto presentados en la página para hablar con el personal de soporte directamente desde la aplicación.