Este artículo explica los pasos a seguir si su teléfono Verizon Wireless se perdió o fue robado, y necesita un dispositivo de reemplazo. Si desea presentar un reclamo por un teléfono de reemplazo, esta guía puede ayudarlo. El artículo describe cómo presentar un reclamo de reemplazo, quién es elegible para reclamar, qué hacer si usted no es elegible para un reclamo y cómo debe proceder si estos pasos no funcionan.
Si usted es un cliente de Verizon Wireless y su teléfono de Verizon Wireless se perdió o fue robado, aquí hay una guía simple que explica cómo puede reemplazar su dispositivo.
Usted es un cliente de Verizon Wireless porque la compañía ofrece tarifas competitivas y excelentes servicios. Sin embargo, su teléfono de Verizon Wireless se perdió o fue robado recientemente, y le gustaría reemplazar su dispositivo.
Puede reemplazar su dispositivo fácilmente siempre que se haya inscrito en una de las siguientes opciones de protección del dispositivo: Verizon Protect, Verizon Protect Multi-Device, Total Mobile Protection, Total Equipment Coverage o Wireless Phone Protection.
Aquí le mostramos cómo presentar su reclamo de reemplazo.
Una vez que esté seguro de que su dispositivo se ha perdido o ha sido robado, debe suspenderlo para evitar cualquier uso no autorizado.
Puede suspender su dispositivo iniciando sesión en su cuenta de Verizon Wireless a través del sitio web de la compañía.
Una vez que haya suspendido su dispositivo, vaya a la página de inicio del sitio web de Verizon Wireless. Una vez que haya encontrado la página de inicio, debe buscarla.
La barra de búsqueda se encuentra en la parte superior derecha de la pantalla, encima de la barra de navegación principal. Seleccione la barra de búsqueda, ingrese 'reemplazar un dispositivo perdido' y presione la tecla Intro.
Después de haber sido transferido a la página de soporte, seleccione la opción "Cómo reemplazar un teléfono, tableta u otro dispositivo perdido, robado o roto". Luego será transferido a la página de información. Desplácese hacia abajo hasta encontrar el encabezado del dispositivo 'dispositivo perdido o robado'.
Una vez que haya leído la información en la página de soporte, puede proceder a solicitar un teléfono de Verizon Wireless de reemplazo haciendo clic en "presentar un hipervínculo de reclamo".
El enlace lo transferirá al sitio web de Asurion. Ingrese la información solicitada para presentar su reclamo. Alternativamente, puede llamar a Asurion al 1-888-881-2622.
Solo podrá presentar un reclamo a través de Asurion si se ha registrado en una de las opciones de protección mencionadas anteriormente.
Si decidió no proteger su teléfono, pero aún así necesita un reemplazo del dispositivo, puede comprar un certificado dispositivo de reemplazo de segunda mano (CPO), compre un dispositivo nuevo a un costo minorista o active otro dispositivo que ya tenga.
Puede encontrar la información que explica cómo hacerlo en la página de soporte "Cómo reemplazar un teléfono, tableta u otro dispositivo perdido, robado o roto".
Si siguió estos pasos cuidadosamente y verificó que toda la información que ingresó es correcta, pero aún no puede presentar su reclamo para un teléfono de Verizon Wireless de reemplazo, es posible que deba comunicarse con el equipo de servicio al cliente. Puede encontrar los detalles de contacto de Verizon Wireless en el sitio web de GetHuman .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Verizon Wireless para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo reemplazo un teléfono inalámbrico Verizon perdido o robado? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.