Si se realizó un cargo incorrecto con su tarjeta Visa, ya sea debido a un error humano, fraude o mal negocio, tiene derecho a disputar el cargo. Comience verificando la transacción para asegurarse de que sea un error y no algo que haya olvidado. Luego, pídale al comerciante que corrija el cargo, pero si no resuelve la disputa en una semana, involucre al proveedor de su tarjeta. Mientras espera la resolución, siga pagando sus facturas.
Como consumidor, tiene derecho a disputar un cargo incorrecto en su tarjeta de crédito. Cuando no está de acuerdo con un cargo específico en su tarjeta, deberá disputar la transacción para eliminar el error y ya no deber dinero. El cargo puede resultar de un error humano, un mal negocio, una actividad fraudulenta o el hecho de que un comerciante no proporcione servicios o bienes satisfactorios.
En caso de que el cargo sea de naturaleza fraudulenta, debe impugnar los cargos de inmediato. Para otros errores, puede presentar una disputa dentro del umbral de 60 días una vez que haya hecho un esfuerzo por resolver el problema con el comerciante. Sigue leyendo para conocer los pasos a seguir al disputar un cargo con Visa.
Primero, asegúrese de verificar el error para asegurarse de que el cargo sea realmente incorrecto y comprenderlo. En algunos casos, es posible que el cargo sea una transacción legítima que olvidó.
Algunas razones por las que debería disputar un cargo incluyen:
Contactar a un comerciante debería ser el siguiente paso para resolver una disputa sobre cargos. Los comerciantes pueden resolver la disputa en unos pocos días, mientras que los bancos pueden tardar semanas. Además, muchas empresas están modificando sus políticas para permitir una mayor flexibilidad. Algunos permiten a los clientes cancelar o cambiar sus planes sin cargo adicional o con la promesa de recibir un crédito por servicios futuros.
Por lo tanto, puede llamar al comerciante e informarle del error en su tarjeta de crédito Visa y acordar cómo resolverán la disputa. Puedes llamarles a través de su número de atención al cliente o enviarles un mensaje. En su texto, asegúrese de indicar los productos o servicios que pagó, el monto exacto pagado y en qué fecha. Además, indique el monto que desea que se le reembolse e incluya cualquier copia relevante que resalte el error que condujo a su reclamo. También puede consultar el sitio web de un comerciante para ver la solución más adecuada para su situación.
Si el comerciante no resuelve la disputa a tiempo, involucre al emisor de la tarjeta. Tenga siempre en cuenta el límite de tiempo para presentar una disputa de cargos. Si no recibe ningún comentario del comerciante en una semana o rechaza su solicitud, debe involucrar a su proveedor de tarjeta de crédito.
La Comisión Federal de Comercio establece que debe enviar una notificación por escrito al departamento bancario de la compañía de su tarjeta dentro de los 60 días. En su envío, proporcione copias de sus recibos junto con cualquier otro documento necesario.
Aunque usted no es responsable de pagar el error disputado durante la investigación, estos montos aún pueden aplicarse a su límite de crédito. Si no paga las otras partes de su factura, puede generar informes negativos o cargos por pagos atrasados. Es posible que también deba comunicarse con el servicio de atención al cliente de Visa .
Si las investigaciones determinan que los cargos eran inexactos, recibirá una notificación por escrito sobre los cambios inminentes en su cuenta. También puede recibir reembolsos por cargos por pagos atrasados, cargos financieros y otros cargos.
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