Anular el gasto de su cuenta de TransferWise es simple. Debe comunicarse con el equipo de soporte y solicitar apelar su decisión. Su cuenta puede suspenderse si es un duplicado de otra diferente, si se utiliza para publicidad no autorizada o no solicitada, o si ha comprometido la seguridad. Si necesita ayuda, hay muchas formas de comunicarse con el equipo de servicio al cliente. Puede comunicarse con ellos por teléfono, chat en vivo, correo electrónico, Facebook o Twitter. La mesa de ayuda tiene muchos consejos, sugerencias y recordatorios que pueden ayudar.
¿Cómo cancelo la suspensión de mi cuenta Transferwise?
Si desea cancelar la suspensión de su cuenta de TransferWise, la mejor opción es ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente. Ellos pueden ayudarlo a apelar. TransferWise siempre tiene una razón para suspender tu cuenta. Sin embargo, no lo revelan. Después de comunicarse con el equipo de soporte, siga estos pasos para apelar la suspensión de su cuenta:
1. Bríndeles una razón para enviar dinero. El motivo de las transferencias futuras o anteriores debe ser claro.
2. Cargue un escaneo en color de su identificación con foto. También puede proporcionar otros documentos que prueben su identidad. Incluyen; una licencia de conducir con fotografía, identificación nacional y tarjeta de identificación estatal.
3. Sube una selfie clara sosteniendo tu documento de identidad. Tome la selfie en una habitación suficientemente iluminada. Su foto debe ser de alta calidad y tanto su identificación como su rostro deben ser claros. Debe sostener su identificación junto a su cara.
4. Después de recibir la información, TransferWise revisará su solicitud y se comunicará con usted. Desuspenderán su cuenta si corresponde.
Razones para la suspensión de la cuenta
Existen algunas razones por las que su cuenta puede suspenderse. Los más comunes son:
Los agentes de servicio al cliente no pueden darle el motivo de la suspensión de su cuenta. Sin embargo, pueden ayudarlo en el proceso de apelación.
Ponerse en contacto con el equipo de soporte
Hay muchas formas de comunicarse con el equipo de servicio al cliente si necesita ayuda. La mejor manera de contactar TransferWise es por teléfono. Se le conectará con un agente de servicio al cliente que le brindará la ayuda más relevante para su problema. Puede llamar para pedir ayuda con cualquier otro problema.
El chat en vivo es la mejor alternativa a la asistencia telefónica. También le permite hablar con un agente.
Si hablar directamente con un agente no es una prioridad, el soporte por correo electrónico puede ser su mejor opción. Envíe al equipo de soporte un correo electrónico con los detalles de su problema y el tipo de soporte que desea recibir. Ellos se comunicarán con usted con una solución lo antes posible.
Considere buscar apoyo en Twitter o Facebook / messenger si no le importa pedir ayuda en público. Dado que son plataformas públicas, es probable que obtenga ayuda rápidamente.
La mesa de ayuda también es una excelente alternativa de soporte. Hay muchas páginas de ayuda que pueden abordar algunos de los problemas más comunes. Cubren temas específicos de cada tema, preguntas frecuentes y consejos. Considere buscar ayuda en la mesa de ayuda antes de explorar otras opciones.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Wise para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo puedo reactivar mi cuenta TransferWise? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.