Wyndham adoptó nuevas pautas de cambio y cancelación en respuesta a COVID-19. A los huéspedes que no pueden viajar debido a las normas relacionadas con el COVID no se les cobrarán cargos por cambio o cancelación si reservaron directamente a través de Wyndham. Las reservas realizadas a través de terceros están sujetas a reglas diferentes. Es posible que aún pueda cancelar o cambiar su reserva, incluso si no se le impide viajar. Las reglas generales de cambio y cancelación varían según la ubicación. Puede llamar a Wyndham directamente para obtener más información sobre cómo cancelar o cambiar su reserva.
Wyndham es una empresa hotelera internacional que opera más de 20 marcas de hoteles en más de 80 países. La empresa cuenta con algunas políticas para abordar el impacto de COVID-19. Esto es lo que necesita saber.
Debido a la pandemia, Wyndham anunció que renunciaría a los cargos por cancelación y cambio para los huéspedes que no puedan viajar debido a regulaciones gubernamentales relacionadas con el COVID. Esta regla sólo se aplica a reservas directas. Los huéspedes que utilicen servicios de reserva de terceros deben seguir las políticas individuales de los servicios.
Wyndham señala que los huéspedes que reserven su estadía a través de un agente de viajes deben comunicarse con el agente para obtener detalles sobre la cancelación. También puedes llamar a Wyndham directamente para obtener más información sobre cómo recibir reembolsos si no puedes viajar debido a las leyes de COVID-19.
Si no tiene prohibido viajar, es posible que aún pueda cambiar o cancelar su reserva de hotel.
Con tantas ubicaciones en todo el mundo, las políticas de cancelación y cambios de Wyndham varían según la ubicación. Para obtener más información sobre las reglas de su ubicación, consulte el correo electrónico de confirmación de reserva enviado por Wyndham. Si no puede localizar el correo electrónico, llame al número de teléfono de servicio al cliente de Wyndham para obtener ayuda. Esté preparado para proporcionar detalles sobre su reserva, incluidas las fechas de su estadía y cualquier número de confirmación que pueda tener.
Las reglas de cambio y cancelación también pueden estar disponibles en sitios web de reservas de terceros. Si utilizó un sitio de terceros, consúltelo para obtener más información sobre cómo cancelar o cambiar su reserva.
A continuación se presentan algunas preguntas y respuestas comunes sobre cómo el COVID-19 puede afectar su estadía en una ubicación de Wyndham.
¿Se requieren máscaras faciales en los hoteles Wyndham?
Wyndham señala que sus hoteles deben seguir las pautas del departamento de salud local. Wyndham también sigue las pautas de los CDC sobre el uso de mascarillas según el riesgo a nivel comunitario. Debe llamar a su hotel específico para obtener más información sobre las reglas locales sobre el uso de mascarillas.
¿Cómo protege Wyndham a los huéspedes?
Wyndham dice que está siguiendo protocolos de seguridad para mantener seguros a los huéspedes. Esto incluye implementar pautas de limpieza para los propietarios de franquicias de hoteles y proporcionar desinfectante para manos en algunos lugares.
¿Qué soluciones de limpieza utiliza Wyndham?
Wyndham dice que sus ubicaciones utilizan soluciones de limpieza aprobadas por la EPA en hoteles de Estados Unidos y Canadá.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Wyndham Worldwide Resorts para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cuál es la política de cambios o cancelaciones por coronavirus de Wyndham? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.