Obtener una mala crítica en Yelp puede ser arriesgado para los propietarios de pequeñas empresas, especialmente si un cliente está decidido a pintar un establecimiento de manera negativa. Aunque la situación es frustrante, puede confiar en una opción legal para iniciar el proceso. Si espera eliminar una publicación difamatoria, elija un método paso a paso y siga cada instrucción.
Las malas críticas de Yelp son estándar entre los clientes decepcionados con servicios comerciales específicos. Si bien es poco probable que una reseña perjudique la reputación confiable de una empresa, las críticas constantes pueden afectar negativamente su estatus. Siga leyendo para descubrir cómo eliminar legalmente una entrada desfavorable de Yelp.
El proceso de eliminación de reseñas de Yelp es complicado en comparación con otras plataformas de reseñas de empresas. Los clientes no pueden enviar un reclamo mediante un formulario o por correo electrónico. En cambio, deben seguir pautas legales debido a la asociación de la plataforma con empresas físicas establecidas.
La mayoría de las críticas son legítimas y verificables. Sin embargo, algunas reseñas son falsas o publicadas con motivos maliciosos por parte de un cliente rencoroso con la intención de arruinar la reputación de una empresa. Aunque Yelp ayuda a las personas que pueden probar su caso, la plataforma tiene precaución al manejar disputas. Además, eliminar contenido a menudo requiere mucho tiempo, pruebas y trabajo legal.
A continuación se muestran ejemplos de reseñas que es posible que pueda eliminar:
A diferencia de las plataformas de reseñas que permiten al propietario de la empresa controlar la eliminación de contenido, Yelp tiene una política específica que los usuarios deben reconocer junto con los términos de eliminación. Hay varios pasos a seguir en orden cronológico:
Elija el método adecuado, según el tipo de dispositivo que esté utilizando.
Eliminar una reseña incorrecta de Yelp en una computadora de escritorio:
1. Inicie sesión en su cuenta de Yelp y haga clic en el botón Informar revisión.
2. Busque la reseña específica que desea denunciar.
3. En su PC, seleccione el ícono de bandera "Informe de revisión".
Si accede a Yelp mediante un teléfono móvil, siga los pasos a continuación:
1. Localice la reseña que desea eliminar.
2. Seleccione los tres puntos pequeños, luego Más opciones (iPhone) o el ícono del Menú adicional (Android).
3. Toque Informar revisión para enviar su solicitud.
Después de presentar un informe para eliminar una mala reseña de Yelp, la empresa evaluará y analizará una decisión adecuada en función de sus pautas de contenido. Normalmente, la espera es de 5 a 7 días, pero en algunos casos puede llevar más tiempo.
La aplicación empresarial Yelp tiene un procedimiento similar pero también incluye reglas únicas que debes seguir:
1. Ubique el contenido en la sección Reseñas de su cuenta comercial.
2. Desplácese hasta el botón Más opciones y haga clic en Informe de revisión.
Puede confiar en la mesa de ayuda de Yelp para iniciar el contacto con un representante. Si desea obtener más información sobre cómo denunciar contenido de reseñas de Yelp no deseado, solicite información a un profesional con conocimientos.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Yelp para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo elimino una mala crítica en Yelp? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.