Si compraste algo en Zara.com o en una tienda Zara que deseas devolver, tienes un par de opciones para realizar la devolución. Puedes devolver tu compra personalmente en cualquier tienda Zara cercana. También puede enviar uno en un punto de entrega de Zara, aunque debe comenzar el proceso en línea.
Si compraste algo en Zara.com o en una tienda Zara y no te funcionó, probablemente quieras saber si puedes devolverlo y obtener un reembolso. Continúe leyendo para obtener más información.
Puede devolver su compra dentro de los 30 días por cualquier motivo y recibir su reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra. Realiza tu devolución de dos formas, en una tienda Zara o en un punto de entrega de Zara. Si realiza la devolución mediante el punto de entrega, la empresa deduce una tarifa de devolución de $3,95 de su reembolso. Para compras con tarjetas de regalo, recibirá una tarjeta de vale si la extravió.
Podrás realizar la devolución presencialmente en cualquier tienda Zara de la misma zona donde realizaste la compra. Puedes localizar tiendas cercanas utilizando la herramienta de localización de tiendas de Zara . Debes devolver los artículos de Zara Home en su embalaje original. Puedes devolver el resto de artículos de Zara en cualquier paquete cerrado.
También necesitas el recibo. Puedes traer un recibo físico, una imagen telefónica de tu recibo o el código QR de tu compra. Puedes encontrar el código QR en "Compras" en la app de Zara. También puedes iniciar sesión en el sitio web de Zara y obtener una copia electrónica de tu recibo en la sección Detalles de tu pedido. Si compraste el artículo sin iniciar sesión en una cuenta de Zara, como invitado, podrás obtener una copia electrónica del recibo en el correo electrónico que te envió Zara.
También puedes llevar tu devolución a un punto de entrega de Zara y enviarla de regreso a Zara. Si compraste tus artículos como usuario registrado de Zara, sigue estas instrucciones:
Si compró sus artículos como invitado, haga clic en el enlace del correo electrónico que recibió para iniciar el proceso de devolución.
Una vez que Zara reciba tu devolución y la procese, te enviará un correo electrónico de confirmación. Debería recibir su reembolso dentro de los 14 días posteriores a eso. Si no recibe su reembolso dentro de ese tiempo, muestre el correo electrónico de confirmación a su banco o cooperativa de crédito para que pueda ayudarlo a descubrir qué está pasando.
Si estás intentando devolver un artículo grande de Zara Home, contacta con el servicio de atención al cliente de Zara y pide ayuda para iniciar la devolución. Zara puede organizar la recogida del artículo por usted.
Para obtener ayuda de Zara con una devolución, puedes comunicarte con un representante de servicio al cliente. Puede comunicarse con uno por teléfono, en el foro de ayuda o por correo electrónico .
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Zara para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo algo a Zara? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.