¿Cómo denuncio a un vendedor en eBay (Reino Unido)?

eBay UK es el brazo británico de uno de los minoristas en línea más grandes del planeta. Millones de todo el mundo usan el sitio para vender y comprar productos de consumo.

Con tantos vendedores y compradores en la plataforma de comercio electrónico, alguien intentará explotar a alguien más. Desafortunadamente, a menudo los vendedores se aprovechan de los compradores.

Solo debe informar a un comprador a eBay UK si está seguro de que está violando las políticas de eBay. Ejemplos de violaciones de la política de eBay incluyen la venta de artículos que no figuran en eBay, el envío de mensajes amenazantes, el uso de lenguaje abusivo, la presentación pública de información personal de otro miembro, un vendedor que presenta información falsa sobre un producto y encontrar a alguien que vende versiones falsificadas de su producto. La lista completa se puede encontrar en el sitio web de eBay UK.

Lo que necesita saber antes de informar a un vendedor en eBay, Reino Unido

Antes de informar a un vendedor en eBay Reino Unido, es fundamental que tenga pruebas. Arruinará su reputación en el sitio si acusa falsamente a un vendedor.

Deberá proporcionar prueba de identificación y una copia de una identificación con foto o autorización si representa a otra parte. También deberá proporcionar evidencia de la violación.

Una de las herramientas que puede utilizar al informar a un vendedor en eBay UK es su programa VeRO (Propietario de derechos verificados). El objetivo del programa es dar a los propietarios de derechos de propiedad intelectual una plataforma para informar sobre cualquier violación de sus derechos.

También es crucial saber que eBay espera que los clientes y vendedores resuelvan su disputa antes de continuar. Solo cuando ambas partes no puedan llegar a un acuerdo, se debe hacer un informe a eBay.

Reportando a eBay

Puede informar a un vendedor a eBay a través de varios medios. El medio que use dependerá de la urgencia del asunto y su conveniencia.

Sitio web

Puede informar a un vendedor a eBay UK directamente en el sitio web a través del Centro de resolución a través de 'Mi eBay' utilizando el siguiente proceso:

1. Inicie su navegador web y abra eBay.co.uk
2. Inicie sesión en su cuenta de eBay UK
3. Vaya a la lista particular si es una lista que desea informar. Si desea informar al vendedor de una lista no específica, se hará una lista genérica. Haga clic en el listado
4. Vaya al final de la página y haga clic en 'Informar elemento'
5. Será dirigido al centro de resolución de eBay.
6. Elija el motivo por el que informa al vendedor en el Centro de resoluciones y haga clic en "Continuar". Se le pedirá que envíe el nombre del vendedor y un representante de atención al cliente de eBay Reino Unido procederá a investigar el problema.
7. Si el motivo no se encuentra entre las opciones presentadas, haga clic en 'Mi problema no figura aquí' y contacte a un representante de atención al cliente

La opción alternativa es contactar al servicio de atención al cliente e informar el problema directamente. Puede ponerse en contacto con eBay UK directamente a través de los siguientes métodos:

Chat en vivo

Puede tener un chat en vivo con un agente de servicio al cliente de eBay UK directamente desde el centro de resolución. La pestaña de chat en vivo se encuentra en la parte inferior del centro de resolución justo al lado de la pestaña 'Informar al vendedor'.

Tenga paciencia hasta que reciba una respuesta del otro lado del chat y luego proceda a informar al vendedor.

Teléfono

Afortunadamente para los clientes perjudicados de eBay UK, el servicio de atención al cliente de eBay UK tiene un número al que los compradores y vendedores pueden llamar para informar sobre otros vendedores fraudulentos. El número de teléfono es la mejor y más rápida manera de comunicarse directamente con el servicio de atención al cliente.

Tenga lista toda la información sobre el pedido y el vendedor. Puede encontrar el número de servicio al cliente de eBay en GetHuman .