En una palabra:Para resolver un problema con una compra en eBay, comuníquese con el vendedor; si no responde, comuníquese con eBay. Puede devolver los artículos defectuosos para obtener un reembolso e informar
¿Tienes un problema con tu compra en eBay? Si tu artículo no ha llegado, ponte en contacto con el vendedor o con eBay (si el vendedor no responde) para obtener una solución. También puedes devolver los artículos defectuosos o con fallas para obtener un reembolso y denunciar a los vendedores que no cumplan con las políticas, utilicen un lenguaje vulgar y sean abusivos. Si tienes problemas con los artículos que compraste en eBay, lee este artículo para obtener una guía paso a paso sobre cómo disputar tu compra.
Necesitará acceder a sus compras de eBay iniciando sesión en su cuenta.
Una vez que veas tus compras, busca el artículo que deseas reclamar. Si no recibiste el artículo, toca Más acciones y selecciona "No lo recibí". Se te darán dos opciones. Elige cómo deseas proceder.
Ingrese la información requerida antes de enviar su solicitud.
Si ordenó un conjunto y recibió algunos de los artículos, eBay le permite devolverlos todos para obtener un reembolso total, o el vendedor también puede ofrecerle un reembolso parcial si conserva los productos.
Si no recibes respuesta del vendedor con respecto a la disputa, pídele a eBay que intervenga. Utiliza el siguiente paso.
El servicio de asistencia de eBay revisará tu disputa y la resolverá lo mejor que pueda. Normalmente, te responderán en un plazo de 48 horas para ofrecerte una solución. Si la solución es un reembolso, se realizará mediante tu método de pago original. Los reembolsos tardan entre 3 y 5 días laborables, según tu banco. No te preocupes; la mayoría de las transacciones en eBay suelen estar cubiertas por la Garantía de devolución de dinero, lo que significa que recibirás un reembolso completo por un producto dañado o defectuoso cuando no coincide con el anuncio o cuando el artículo que compraste no ha llegado.
Si no estás conforme con la resolución de eBay, aún puedes apelar el resultado de tu caso. Para ello, inicia sesión en tu cuenta y vuelve a Compras. Ve a los detalles del caso y pulsa Enviarnos una apelación. Para obtener una resolución más favorable, te recomendamos que envíes más detalles, como fotos o recibos, para que eBay pueda volver a revisar el caso. ¿Aún tienes problemas para disputar una compra con eBay? Ponte en contacto con Atención al cliente hoy mismo.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como eBay para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo disputo una compra en eBay? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.