El hecho de que eBay sea un sitio de subastas en línea no significa que no pueda devolver un artículo que compró. Pero necesita saber cómo hacerlo para garantizar que su dinero sea devuelto. Aquí te explicamos cómo hacerlo.
Las compras en línea siempre conllevan el riesgo de no cumplir con sus expectativas, y eBay no es una excepción a esta regla. Si no está satisfecho con la calidad de su artículo, cambió de opinión o recibió un artículo defectuoso, puede devolverlo para obtener un reembolso. Siga los pasos simples a continuación para descubrir qué solución se adapta mejor a su situación.
Si recibe un artículo defectuoso, dañado o que no coincide con la descripción del producto, está cubierto por la Garantía de devolución de dinero de eBay. Podrá devolver el artículo incluso si la política de devolución del vendedor establece que no acepta devoluciones.
Ir a www.ebay.com
Iniciar sesión en su cuenta.
Una vez que haya iniciado sesión, vaya a su ' Historial de compras ' de eBay , seleccione el artículo que desea devolver.
Inicie una solicitud para devolver su artículo seleccionando 'Devolver este artículo' en su historial de compras. Se le pedirá que proporcione detalles sobre por qué está devolviendo el artículo. Si el producto está dañado, roto o defectuoso, podrá agregar hasta 10 imágenes para probar sus reclamos.
Selecciona "Enviar".
El vendedor tendrá tres días hábiles para responderle. La respuesta será diferente según el problema con su producto.
Si recibió el artículo incorrecto o llegó roto y dañado. Algunas de las opciones que el vendedor puede ofrecerle incluyen:
Acepte su solicitud de devolución y ofrezca un reembolso completo. El vendedor también pagará el envío de devolución y se le reembolsarán los costos de envío originales.
Ofrecerle un reembolso parcial y le permite conservar el artículo.
Ofrecerle un reemplazo o cambio.
Te mando un mensaje El vendedor puede desear recibir más fotos o detalles sobre el motivo de la solicitud de reembolso y puede enviarle un mensaje.
Si, ha cambiado de opinión sobre el artículo. Algunas de las opciones que el vendedor puede ofrecerle incluyen:
Acepte su solicitud de devolución y ofrezca un reembolso completo. El vendedor también pagará el envío de devolución y se le reembolsarán los costos de envío originales.
Ofrecerle un reembolso parcial y le permite conservar el artículo.
Ofrecerle un reemplazo o cambio.
Decide tu solicitud. Algunos vendedores tienen una política de no reembolso, en cuyo caso se les permite denegar su solicitud de devolución.
Te mando un mensaje El vendedor puede desear recibir más fotos o detalles sobre el motivo de la solicitud de reembolso y puede enviarle un mensaje.
Una vez que haya pasado a la etapa de reembolso, podrá verificar el estado de su reembolso iniciando sesión en su cuenta, seleccionando el artículo y haciendo clic en 'Verificar el estado de su devolución'.
Cuando el vendedor haya aprobado su devolución, recibirá un correo electrónico indicándole que devuelva el artículo. Tiene cinco días hábiles para devolverlo. La parte que paga el costo del envío dependerá de la devolución.
Tenga en cuenta que deberá devolver el artículo en la misma condición en que lo recibió.
Se recomienda que realice un seguimiento del paquete en caso de que se pierda. Las etiquetas de devolución proporcionadas por eBay ya incluyen el seguimiento.
Cuando el vendedor haya recibido su devolución o haya aprobado su reembolso (sin devolución), tendrá dos días hábiles para emitir un reembolso. Se le notificará por correo electrónico cuando haya recibido su reembolso, sin embargo, PayPal puede tardar otros tres o cinco días en procesar el reembolso y las compañías de tarjetas de crédito pueden demorar hasta 30 días. Recibirá crédito por el mismo método que utilizó para pagar el artículo.
Tenga en cuenta que si el vendedor no responde dentro de los tres días hábiles a su solicitud de reembolso, se recomienda que se comunique con el equipo de atención al cliente de eBay para obtener ayuda. Tiene 21 días a partir del día en que abrió la solicitud para notificar a eBay sobre el problema.
Para cualquier otro problema durante el proceso de reembolso, comuníquese con el equipo de atención al cliente de eBay para obtener ayuda.
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como eBay para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo un artículo para un reembolso en eBay? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.