Optus es una empresa de telecomunicaciones que opera en Australia y ofrece servicios de Internet de banda ancha, telefonía móvil y, en algunas zonas, televisión por cable. Como segunda empresa de telecomunicaciones más grande de Australia, Optus recibe muchas llamadas telefónicas a su centro de atención al cliente todos los días.
La gente llama al servicio de atención al cliente de Optus por muchos motivos, entre ellos:
Hay varias cosas que puede hacer cuando llame a Optus para mejorar sus posibilidades de obtener una respuesta rápida a una pregunta o una resolución rápida a un problema:
Como era de esperar, existen opiniones encontradas sobre la calidad del servicio al cliente de Optus. Si bien algunos clientes están satisfechos con el nivel de servicio telefónico que reciben, otros se sienten diferentes y afirman que pasan mucho tiempo en espera o que los representantes de Optus simplemente no pueden resolver sus inquietudes.
Cabe señalar, sin embargo, que las encuestas muestran que los problemas de servicio al cliente que experimentan los clientes de Optus no son únicos en la industria. Los informes de los medios han indicado que muchas otras empresas de telecomunicaciones tienen clientes insatisfechos.
En 2019, Optus se volvió proactivo y comenzó a ofrecer opciones adicionales para presentar solicitudes de servicio al cliente, así como a establecer un enfoque de "gestión de casos" que asigna un problema a un único representante que puede trabajar para lograr una resolución.
Optus puede resolver muchos problemas por teléfono, incluidas preguntas sobre facturación, ayudarlo a restablecer una contraseña, solucionar problemas de servicios y equipos, programar citas con técnicos y transferir servicios.
Los representantes telefónicos de Optus también pueden responder preguntas sobre su servicio o servicios y ayudar a reemplazar o actualizar dispositivos o equipos.
Los problemas que involucran mal funcionamiento del equipo o de la línea pueden requerir la visita de un técnico para resolverlos. Si necesita devolver o cambiar el equipo, deberá hacerlo por correo o en una ubicación de Optus.
Si terminas una llamada con Optus sintiéndote frustrado o insatisfecho, no te rindas. Hay opciones para abordar sus inquietudes.
Primero, si no tomó notas durante su llamada, tómese un tiempo para escribir o escribir lo que ocurrió durante su conversación con un representante de servicio al cliente de Optus. Tener esta información frente a usted cuando se comunique con Optus nuevamente puede ser útil para explicar su situación.
Luego, intenta llamar nuevamente. Es posible que otro agente esté mejor capacitado y pueda abordar sus inquietudes de manera profesional.
Si llamar no parece funcionar, considere estas alternativas:
Este es el mejor número de teléfono de Optus - Faults, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Optus - Faults. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Optus - Faults porque 18,606 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 133 937 incluyen Technical Support, Account access, Service y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Optus - Faults al que llama tiene empleados de Singapore y está abierto Mon-Fri 8am-8pm, Sat 9am-5pm ET según los clientes. En total, Optus - Faults tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Optus - Faults representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Optus - Faults. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Optus - Faults. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.