Vodafone (UK) Servicio al cliente

Llamar a Vodafone lleva algo de tiempo, así que si planeas llamarlos y necesitas hablar con un agente de servicio al cliente real, prepárate para esperar en la cola. Dicho esto, una vez que te comuniques con alguien, obtendrás un servicio decente. Es sólo un juego de espera hasta entonces. Hay algunas cosas que aprendí que puedes hacer para llegar a alguien más rápido, pero no funcionarán en todas las situaciones.

Necesitaba hablar con alguien de Vodafone porque me inscribí en su servicio debido a una atractiva oferta que recibí en mi correo electrónico y parece que solo tengo cobertura en aproximadamente la mitad de mi casa. A menos que haya algo que pueda hacer, hay demasiados puntos muertos con esta cobertura celular para que mi compra valga la pena. Por lo tanto, necesitaba buscar ayuda de soporte técnico (en caso de que hubiera algo que pudiera hacer) o cancelar el servicio por completo.

Con suerte, esta no es una situación a la que se enfrentan todos, pero hay docenas de otras razones por las que la gente necesitaría llamar a Vodafone. Es posible que algunas personas necesiten llamar para hablar sobre sus planes telefónicos, facturación y pagos, cobertura, actualizaciones, agregar nuevas líneas, etc. Hay docenas de razones por las que las personas necesitarían llamar, lo que probablemente también sea la razón por la que les toma un tiempo obtener a alguien.

Cuando llama por primera vez, recibe un saludo estándar que le da la bienvenida a la llamada y luego tiene una lista de opciones para comenzar a explorar. Es útil si llama desde su propia línea telefónica porque automáticamente identificará quién es usted, pero si no puede, sería útil tener información a mano antes de llamar. El asistente me pedirá mucha información y en mi caso estaba conduciendo y no pude acceder a ella, lo que hizo que mi tiempo fuera mucho más largo. La próxima vez que llamara tendría información en mis manos.

En general, no fue una experiencia tan mala, pero tomó tiempo. El representante del cliente no tenía mucho que ofrecerme, pero fue muy amable y servicial. Se dieron cuenta del problema que tengo con mi cuenta y programaron una cita para que una persona de soporte técnico viniera a mi casa para ver si podíamos descubrir por qué tengo problemas con el punto muerto y si se puede hacer algo. Por lo tanto, todavía estoy esperando la resolución de mis problemas.