¿Cómo le hago saber a 2K Sports sobre un problema con las compras en la aplicación?

Introducción

Las compras dentro de la aplicación de 2K Sports son convenientes para los jugadores que desean obtener el contenido personalizado más reciente para sus juegos. Desafortunadamente, pueden ocurrir fallas y es posible que los clientes deban determinar por qué no pueden realizar compras dentro de la aplicación o por qué los juegos no se cargan en sus paneles.

Ya sea que realice compras con frecuencia u ocasionalmente, lo más probable es que haya experimentado errores técnicos inusuales durante las descargas, instalaciones o mientras visualizaba juegos en su inventario. Puede obtener la ayuda que necesita para evitar más problemas o descubrir cómo utilizar la opción de autoservicio de 2K Sports para solucionar sus propios problemas.

Lo que necesitarás

Debe proporcionar detalles relevantes e ingresar otra información crucial para obtener una respuesta rápida después de enviar un ticket mediante un formulario en línea. Ya sea que un problema te impida completar una compra dentro de la aplicación o no puedas ver parte del contenido del juego, es importante considerar varias instrucciones antes de iniciar una consulta. Además, especifique el problema que está experimentando con sus compras dentro de la aplicación. Si sus compras recientes no están disponibles debido a un problema del sistema, menciónelo en su descripción o cree capturas de pantalla y adjúntelas a su consulta. De dos a cuatro imágenes son suficientes para que el equipo de soporte tenga una idea de lo que ves de tu lado y las medidas que deben tomar para ayudarte.

Inicie sesión en su cuenta de 2K Sports y haga clic en soporte.

Haga clic en el enlace Enviar una solicitud en la barra de navegación.

Es posible que se abra una página externa y tendrá acceso a un formulario que muestra varios campos obligatorios.

Elija un juego en particular en la lista desplegable para acceder al formulario.

Si su juego no está disponible, haga clic en Otro juego y proporcione detalles en el cuadro de descripción. Su mensaje debe ser completo y proporcionar información precisa. Además, considere adjuntar capturas de pantalla para mostrar pruebas del problema, lo que permitirá al equipo de soporte evaluar la solución adecuada para usted.

Escribe tu descripción.

Asegúrese de explicar su problema y el problema que ocurre durante una compra o en su panel de control. Si experimenta un error en el sistema, menciónelo en su descripción. Además, sea lo más detallado posible para obtener el mejor resultado.

Agregue cualquier información adicional y envíe el formulario al equipo de soporte.

Es posible que reciba un correo electrónico de confirmación indicando que 2K Sports recibió su boleto después de completar y enviar el formulario. Aunque algunos usuarios obtienen respuestas rápidas, prepárese para una espera más larga debido a la gran cantidad de solicitudes que recibe el equipo de soporte diariamente. Por lo tanto, considere enviar un ticket temprano durante el horario comercial del departamento de soporte técnico.

Conclusión

Los problemas de compra dentro de la aplicación de 2K Sports son comunes en la plataforma, pero normalmente se pueden solucionar utilizando el método de autoservicio descrito en este artículo. Los usuarios pueden obtener ayuda rápidamente comunicándose y enviando un ticket de soporte para corregir errores difíciles. Sin embargo, es posible que otros usuarios necesiten ayuda con errores de cuenta.

Puede consultar la mesa de ayuda en línea del servicio de atención al cliente para obtener ayuda del equipo de soporte o respuestas a preguntas comunes. Mientras debes esperar una respuesta, los especialistas evaluarán tu problema. También está disponible una página activa de Twitter de 2K Sports para solicitudes de usuarios que necesitan ayuda avanzada.