¿Cómo obtengo soporte técnico de Airtel?

¿Qué tipo de ayuda puede esperar del soporte técnico?

Airtel ofrece soporte las 24 horas para todos sus clientes. El equipo de soporte técnico de Airtel generalmente se ocupa de problemas relacionados con el saldo de datos, la pérdida de tarjetas SIM, consultas de saldo, consultas de servicios VAS, entre otras cosas. Este soporte está disponible en las siguientes plataformas:

1. A través de una conversación telefónica

Todo lo que necesita hacer es marcar la línea de ayuda de atención al cliente . Este servicio está disponible en 10 idiomas diferentes. El número de información general es de pago, pero los otros son gratuitos. En lugar de tener una llamada telefónica, también puede comunicarse con Airtel a través de WhatsApp. La asistencia telefónica es más beneficiosa para el soporte relacionado con quejas y asistencia en asuntos de facturación y medición, terminación del servicio, aprovisionamiento, planes de tarifas, servicios de roaming, actualizaciones de cuenta y reembolsos de depósitos de seguridad.

2. A través del chat en vivo

Live Chat es un sistema de soporte en línea donde tiene una comunicación de chat mentirosa con agentes de atención al cliente. Para acceder al chat en vivo, debe iniciar sesión en el sitio web de la compañía.

3. Soporte por correo electrónico

Para recibir asistencia por correo electrónico, debe enviar un correo electrónico a la dirección de atención al cliente de la empresa. Airtel generalmente responde de inmediato a cualquier pregunta, comentario o queja presentada por correo electrónico. Debe mencionar su número de teléfono móvil como el asunto del correo electrónico. Debe tener cuidado de poner espacios, signos de puntuación o caracteres especiales entre su número de teléfono.

4. Centros de atención de Airtel

En cada área donde Airtel brinda sus servicios, también brinda centros de atención al cliente. Puede visitar cualquiera de sus centros locales si prefiere obtener asistencia directamente de un agente.

Qué hacer si el soporte brindado no fue satisfactorio

En caso de que sus consultas no sean atendidas, o si los comentarios no fueron satisfactorios, puede ponerse en contacto con el Equipo Nodal. Es el equipo que maneja las quejas secundarias. Puede encontrar los datos de contacto de los diferentes equipos nodales en el sitio web de Airtel. Sin embargo, debe tener en cuenta que el horario laboral es de 9:30 a 6:30 p. M. De lunes a viernes. También debe recordar presentar su número de referencia de reclamo para que el equipo pueda realizar un seguimiento adecuado.

Si aún no logra avanzar con el Equipo Nodal, puede presentar una apelación de queja ante la Autoridad de Apelaciones. Debe presentar esta queja dentro de los 90 días posteriores al vencimiento del reclamo inicial. La apelación se puede presentar en persona en las oficinas de la Autoridad de Apelaciones, por correo electrónico o solicitando hablar con la Autoridad de Apelaciones a través del número de atención al cliente. Puede encontrar las direcciones de los diferentes equipos de la Autoridad de Apelaciones en el sitio web de Airtel. Al igual que cuando contacta al equipo de Nodal, debe recordar dar su número de referencia de queja. La Autoridad de Apelaciones generalmente le da otro número de referencia único dentro de los tres días posteriores a la presentación de su queja. Para resolver completamente la solución, deberá esperar hasta 39 días.

Opciones de autocuidado

A veces es posible resolver sus problemas antes de contactar a la compañía para obtener soporte técnico. Aquí hay algunos consejos de autocuidado:

1. Puede descargar la aplicación Airtel. La aplicación ofrece algunas funciones que pueden no estar disponibles con solo el teléfono. También puede cambiar algunos detalles sobre cómo administrar su cuenta desde la aplicación.
2. Puedes visitar el sitio web de Airtel. En la esquina superior derecha, seleccione "Menú" y luego desplácese hacia abajo hasta "Obtener ayuda". La siguiente página le brindará ayuda para los servicios de pospago y prepago, servicios de banda ancha, servicios digitales y servicios de Airtel Bank.
3. También puede visitar la sección de preguntas frecuentes del sitio web para obtener asistencia inmediata sobre problemas que ocurren con mucha frecuencia.