¿Qué debo hacer si hay un problema de red o conexión con Airtel?

¿Tiene problemas con su red o conexión de Airtel? Puede informar el problema y resolverlo en unos días. Cada vez que informa un problema con su red, se genera una solicitud de servicio y se le enviará un número de solicitud de servicio. Recibirá una notificación una vez que su queja haya sido resuelta. Airtel le permite realizar un seguimiento del progreso de su queja utilizando el número de solicitud de servicio.

La red puede ser baja en su área

Si hay una red deficiente en su área, es posible que no pueda resolverla. No intente solucionar el problema a menos que esté seguro de que no hay problemas de conexión en su área. Si lo hace, puede estar perdiendo su tiempo y esfuerzo. Si hay un problema de red en su área, Airtel se comunicará a través de las plataformas sociales de su sitio web oficial.

Reinicia tu teléfono

Si bien esto puede sonar obvio, es una de las formas más simples de recuperar su conexión. Si aún experimenta el problema, puede ser hora de buscar otras alternativas.

Solicitud de configuración de GPRS

Si tiene problemas de conexión o de red, puede solicitar a Airtel que le proporcione su configuración GPRS. Desde su número de Airtel, envíe un SMS solicitando el servicio. También puede hacer una solicitud en línea. Abra la dirección web e ingrese su número de teléfono móvil. Espere a que se procese su configuración GPRS.

Verifica tu configuración

Verifique para asegurarse de que los datos en su teléfono estén activados en la configuración. Asegúrese de que su modo de red esté configurado para cambiar entre 2G, 3G y 4G automáticamente. Si está en roaming, asegúrese de que sus datos de roaming estén activados.

Informar problemas de red o conexión a Airtel

Mucha gente se queja ante Airtel por problemas de red o conexión. Esto no es una sorpresa porque Airtel es una de las redes más populares del mundo. La atención al cliente es eficiente y competente. Intentan resolver todos los problemas rápidamente. Hay muchas maneras de comunicarse con el equipo de soporte. Los más comunes son el teléfono, el correo electrónico y sus ubicaciones físicas. Si no obtiene una solución, siempre puede acudir a la Autoridad de Apelaciones para obtener ayuda.

La autoridad de apelación

Si considera que su queja por un problema de red o conexión no se ha resuelto de manera satisfactoria, puede presentar una apelación ante la Autoridad de Apelaciones. Puede comunicarse con la autoridad por correo postal, su centro de quejas, correo electrónico, fax o en persona. Tenga en cuenta los siguientes consejos cuando presente una apelación ante la Autoridad de Apelaciones.

1. La Autoridad de Apelaciones no trabaja los fines de semana. Si desea presentar una apelación, debe hacerlo entre las 9.30 a.m. y las 6.30 p.m. de lunes a viernes.

2. Al presentar su apelación, incluya el número de solicitud de servicio y otros detalles de su queja

3. Una vez que presente su apelación ante la Autoridad de Apelaciones, debe esperar obtener un número de referencia único en tres días o menos después de presentar su queja.

4. Debe presentar su apelación dentro de los 90 días posteriores al vencimiento de su queja

Quejándose al Foro del Consumidor

Si aún tiene problemas de red y conectividad después de comunicarse con la Autoridad de Apelaciones, puede presentar una queja en el foro del consumidor. Su queja debe incluir la siguiente información.

1. El nombre, la dirección y la descripción del demandante.

2. El tipo de alivio que busca

3. Documentos relevantes para respaldar sus hechos

4. Hechos de la queja

Si tiene algún problema con su red o conectividad, primero debe intentar solucionarlos. Si no puede, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente de Airtel para obtener ayuda.