¿Tiene la tarjeta de crédito Barclays la mayor satisfacción del cliente?

Al comprar una tarjeta de crédito, debe asegurarse de que la tarjeta que solicita tenga un alto índice de satisfacción en el servicio al cliente. Hay varias tarjetas disponibles y desea investigar para encontrar la que mejor se adapte a sus necesidades. ¿La tarjeta de crédito Barclays tiene la calificación de satisfacción del cliente más alta? Puede ponerse en contacto con Barclays aquí para obtener más información o asistencia. También puede seguir leyendo para obtener información sobre cómo Barclays se desempeña en servicio al cliente.

Cómo se calcula la satisfacción del servicio al cliente del banco

En primer lugar, es importante comprender qué implica calcular la satisfacción general del servicio al cliente. Esta puntuación, a menudo denominada puntuación CSAT, a menudo se puede adaptar para satisfacer las necesidades de la empresa, de modo que la empresa en cuestión pueda determinar cómo generará información sobre la satisfacción del cliente. Es posible que al ponerse en contacto con Barclays le hayan informado que al final de la llamada hay una encuesta de satisfacción del servicio al cliente. Esta es la forma más común en que las agencias y empresas califican la satisfacción del cliente. No es necesario que responda la encuesta, pero se le recomienda que lo haga para que la empresa pueda mejorar la prestación de servicios.

A menudo, se le harán preguntas que podrá calificar en una escala numérica según su experiencia. Con este método, Barclays puede ver dónde es fuerte y dónde necesita mejorar. Las respuestas se calculan mediante una fórmula para encontrar la calificación promedio general de servicio al cliente.

Por ejemplo, si dos clientes responden la encuesta en una hora y le dan a Barclays un 2 y un 5 (de una puntuación total de 5 por servicio excelente), el promedio se obtiene sumando 2+5 y dividiéndolo por 2 (número total de los encuestados). Esto le daría a Barclays una calificación promedio de 3,5 para ese grupo informador en particular.

Los grupos independientes también se comunicarán con los consumidores para realizar encuestas de satisfacción del cliente. A menudo también utilizan una escala numérica para calificar la satisfacción del cliente en aspectos como tasas de interés, tiempos de espera del cliente para un representante por teléfono, facilidad de acceso a la información de la cuenta, promociones y soporte brindado.

Cómo se compara Barclays en general

Barclays obtuvo una calificación general del 70% de satisfacción con el servicio al cliente según los datos recopilados. Esto los colocó en el medio del grupo de todos los bancos que informaron datos que indican que no tienen la mejor calificación general de satisfacción del servicio al cliente. Esto también significa que no tienen la peor calificación. La calificación general de satisfacción del servicio al cliente de Barclays es promedio para un banco de su tamaño y alcance. En informes recientes, se observó que Barclays perdió aproximadamente 11.000 cuentas más de las que ganó. Barclays ha aumentado su presencia en las redes sociales para atraer más clientes y tiene el mayor número de seguidores en Facebook entre los bancos más grandes del Reino Unido.

Línea de fondo

Como la mayoría de entidades financieras, Barclays no tiene ni el mejor ni el peor índice de satisfacción en el servicio al cliente. Las mayores quejas fueron la limitada atención al cliente y una pequeña red de cajeros automáticos en Estados Unidos. Para obtener más información o asistencia, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Barclays aquí .