¿Cómo desbloqueo mi cuenta de Binance?

Binance se toma en serio la seguridad de las cuentas de los clientes, por lo que puede haber ocasiones en las que descubra que su cuenta ha sido bloqueada debido a una actividad sospechosa, o puede que haya solicitado que su cuenta se deshabilite o se bloquee por otros motivos. Binance tiene opciones para desbloquear su cuenta y puede obtener más información sobre la administración de la cuenta comunicándose con atención al cliente aquí . A continuación se detallan los pasos que debe completar para desbloquear su cuenta.

Reabrir una cuenta deshabilitada

Si ha deshabilitado su cuenta y desea volver a abrirla (desbloquearla), simplemente debe comunicarse con el servicio de atención al cliente y enviar un ticket al servicio de asistencia solicitando que se vuelva a abrir la cuenta. Incluye una selfie con tu identificación y una declaración escrita solicitando la reactivación de la cuenta. Deberá incluir su nombre legal completo tal como aparece en su identificación emitida por el gobierno, su dirección de correo electrónico o número de teléfono adjunto a su cuenta y su solicitud formal para reabrirla.

Desbloquear una cuenta bloqueada

Si Binance bloqueó la cuenta, debe enviar un video al servicio de atención al cliente solicitando a la plataforma que desbloquee su cuenta. Las solicitudes de video son necesarias como medida de seguridad adicional para verificar que usted es el administrador de cuenta correcto.

Consejos para enviar su solicitud de video

Al enviar su video a Binance, asegúrese de seguir los siguientes pasos para evitar demoras en el desbloqueo de su cuenta:

1. Siéntate directamente frente a la cámara con toda tu cara visible. Asegúrese de que la iluminación sea buena y que no haya ruido de fondo que interfiera con su declaración.
2. Asegúrese de que su identificación emitida por el gobierno se pueda ver claramente en el video.
3. Mantenga una declaración escrita a mano solicitando que se desbloquee la cuenta (asegúrese de que la escritura sea legible). En su declaración incluya lo siguiente:
   • La fecha actual
   • Diga "Estoy solicitando desbloquear mi cuenta".
   • Confirma que la actividad "sospechosa" fue tuya.
   • Repita que se está comunicando con Binance para desbloquear su cuenta e indique su dirección de correo electrónico o número de teléfono adjunto a su cuenta.
     
4. Mantenga su identificación emitida por el gobierno y la declaración anterior escrita en inglés en su video. Asegúrese de que estos elementos sean claramente visibles en su video. Si no habla inglés, su declaración escrita aún debe estar en inglés, pero su declaración oral puede estar en su idioma nativo.
5. Envíe su video y cargue los documentos de identificación que tenía en su video. En la parte escrita de su envío, incluya la siguiente información:
   • Fecha actual
   • Su nombre legal completo
   • Confirmación por escrito indicando claramente que la actividad era suya.
   • Declaración o propósito (solicitud para desbloquear cuenta), y
   • Dirección de correo electrónico de Binance.
6. Responda la pregunta de seguridad si se le solicita.
7. Binance le notificará por correo electrónico cuando su cuenta esté desbloqueada.

Binance se comunicará con usted por correo electrónico si el servicio de atención al cliente necesita información adicional o verificación para desbloquear la cuenta. Una vez desbloqueado, debes actualizar tu contraseña y revisar cualquier transacción. Para obtener más información sobre la administración de cuentas, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Binance aquí .