¿Cómo presento una reclamación de garantía ante Canon?

Canon es una empresa japonesa que se especializa en la fabricación de equipos de imágenes profesionales y de consumo. La empresa desarrolla productos como cámaras digitales, sistemas de oficina multifuncionales, impresoras, sistemas médicos y máquinas de vídeo y cinematografía.

Canon USA abrió su primera oficina en Nueva York en 1955. Hoy en día, la empresa es líder en soluciones de imágenes de empresa a empresa en los mercados de Estados Unidos, América Latina y el Caribe.

Si tiene algún problema con un producto Canon, ha llegado al lugar correcto. Puede ponerse en contacto con el galardonado equipo de atención al cliente de la empresa para presentar un reclamo de garantía para sus productos profesionales Canon.

Información de garantía para productos profesionales Canon

Canon proporciona mantenimiento y reparación regulares para sus dispositivos de imágenes por parte de técnicos expertos.

1. Si desea reparar su producto, reemplazar un accesorio o busca opciones para limpiar periódicamente sus cámaras e impresoras, regístrese en el sitio web de Canon bajo los términos de garantía.
2. Todos los productos profesionales vendidos por un vendedor legal de Canon USA estarán cubiertos por una garantía del producto por un mínimo de un año.
3. La garantía limitada se aplicará únicamente si el producto se utiliza junto con dispositivos y software compatibles.
4. La garantía se considerará inválida si faltan o se modifican el número de serie del producto y la fecha de fabricación.
5. La empresa verificará el acuerdo de licencia del fabricante del software que viene con productos de imágenes profesionales como proyectores, impresoras y cámaras de seguridad en red.
6. La garantía quedará invalidada si el producto se repara debido a daños físicos o fallas eléctricas.

Pasos para solicitar un servicio o reparación de productos Canon

A continuación se detallan algunos pasos básicos que quizás deba seguir para presentar un reclamo de garantía para sus productos profesionales Canon.

1. Inicie sesión en el sitio web de Canon EE. UU.
2. Vaya a la pestaña Soporte en la parte superior de la página web.
3. Seleccione Servicio y Reparaciones.
4. Verás tres opciones:
   • iniciar una reparación
   • Obtener servicio
   • Seguimiento de una solicitud de servicio

Al hacer clic en iniciar una reparación, la siguiente pantalla le pedirá que ingrese las especificaciones del producto. Se mostrará el número del centro de atención al cliente.

Puede solicitar ayuda para comprender los términos y condiciones de la garantía de su producto Canon.

Programa de intercambio de garantía avanzada

Según este programa de garantía, el equipo de atención al cliente le preguntará sobre el número de serie, el modelo y la fecha de compra del producto Canon. Le ayudarán a determinar el problema y le brindarán una solución para reparar el producto a través de una llamada telefónica.

El representante de atención al cliente de Canon también verifica si el artículo es elegible para la cobertura del programa de garantía limitada.

Le proporcionarán un código de referencia y un formulario de solicitud de servicio. El envío de su formulario de solicitud de servicio firmado confirmará el proceso de solicitud de cambio o reparación del producto.

Programa de servicio por correo

El servicio de atención al cliente le solicitará la factura de su producto Canon cuando se comunique con ellos en relación con el programa de servicio por correo. Una vez verificados el número de modelo y la fecha de compra, le proporcionarán los datos de contacto sobre el centro de reparación Canon aprobado en su localidad.

Debes empaquetar y enviar el producto defectuoso a la oficina de servicio. Si está cubierto por el período de garantía, lo repararán o cambiarán después de una inspección adecuada.

Si ha optado por CarePAK PLUS, es posible que tenga derecho a una garantía ampliada de cuatro años. Para comprender los términos y condiciones, puede comunicarse con el departamento de atención al cliente de Canon .