¿Cómo informo un sobrecargo en mi cuenta Chime?

Introducción

Chime se fundó para priorizar los servicios bancarios útiles y las ganancias para sus miembros. Por esta razón, el modelo bancario no se basa en requisitos de saldo mínimo, cargos por sobregiro ni cargos mensuales por servicio. Si nota un cargo excesivo en su cuenta, es probable que se trate de un error y debe solucionarlo de inmediato. He aquí cómo empezar.

Ingrese a su cuenta

Antes de poder hacer algo en Chime, debes acceder a tu cuenta. Abra su aplicación móvil o navegador móvil e inicie sesión en su cuenta.

Ver transacciones

Después de iniciar sesión en su cuenta, espere a que la pantalla de inicio se cargue por completo. Para acceder a la lista de cargos, haga clic en "Cuenta corriente". Esto abre una nueva página que contiene su historial de transacciones y los detalles relevantes.

Seleccione el cargo excesivo

Una vez que acceda a la lista de transacciones, desplácese y busque el cargo que desea disputar. Haga clic en la transacción individual para acceder a más opciones. Haga clic en "¿Problema con esta transacción?"

Presentar una disputa

Una vez que haga clic en "¿Problema con esta transacción?" Se proporciona una nueva sección para que pueda presentar una disputa. Ingresa la información requerida sobre por qué deseas disputar el cargo. Debe tener pruebas que confirmen que el cargo en la cuenta no es válido en forma de documentos verificables. Chime investiga las transacciones en disputa, por lo que es esencial proporcionar información adecuada sobre la disputa. También debe intentar resolver el problema con el comerciante antes de presentar su disputa. Parte de la documentación requerida para respaldar su disputa incluye: Facturas o recibos. Información de envío y entrega, correo electrónico de confirmación y número de seguimiento. Conversaciones con el comerciante sobre el pedido. Fotos del producto dañado. La descripción del artículo por parte del comerciante con un enlace a la página .Prueba de que el monto que pagó es diferente del precio indicado.Una solicitud por escrito para detener o cancelar la transacción.La plataforma proporciona indicaciones para guiarlo al cargar estos documentos durante el proceso de disputa de cargos. Antes de continuar, debe saber si desea un reembolso o un reemplazo del producto. Además, ingrese un motivo válido de la disputa para evitar el rechazo de la solicitud.

Ingrese el motivo de su disputa

Chime clasifica las disputas válidas en error comercial, fraude o delincuencia de terceros. Un error comercial ocurre cuando se le cobra por servicios o bienes no incluidos en los términos acordados con el cliente. Dichos errores incluyen: Cargo por monto incorrecto Error de facturación o liquidación Artículos dañados o descripción falsa
El fraude comercial ocurre cuando el comerciante es ilegítimo. Esto significa que el comerciante no le proporciona los artículos que compró. En tal situación, primero debe intentar recuperar su dinero del comerciante. Si el vendedor sigue sin responder después de un tiempo, puedes iniciar una disputa por cargos.

El fraude criminal ocurre cuando identifica un cargo no autorizado en su cuenta. Esto sucede principalmente cuando un tercero roba su información y realiza compras en su cuenta.

Póngase en contacto con atención al cliente

Comuníquese con el servicio de atención al cliente de Chime si tiene problemas para presentar la disputa sobre el cargo. En la pantalla de inicio de la cuenta, haga clic en el ícono de chat con un signo de interrogación en la parte superior izquierda de la pantalla. Esta opción lo lleva al centro de ayuda y desde allí puede acceder a los recursos de ayuda que brinda la plataforma. Puede chatear con un representante de soporte si no obtiene ayuda.

Conclusión

Después de enviar su queja, ahora debe esperar a que Chime investigue. Chime también proporciona algo de tiempo para que el comerciante proporcione pruebas sobre la disputa. Si su reclamo es más sustancial que la respuesta del comerciante, Chime presentará una devolución de cargo y acreditará su cuenta.