¿Tiene la tarjeta de crédito Citicard la mayor satisfacción del cliente?
Los lectores conocerán la calificación general de satisfacción del servicio al cliente para las tarjetas de crédito CitiCard. Las calificaciones de JD Power, American Consumer Service Index y Better Business Bureau se analizan con mayor detalle. Los consumidores potenciales de CitiCard también son informados sobre las quejas registradas por la Oficina de Protección Financiera del Consumidor (específicamente aquellas que fueron dificultades relacionadas con la pandemia). En general, CitiCard no tiene la mejor calificación de satisfacción del servicio al cliente y la calificación ha bajado durante el último año.
Para los clientes que actualmente tienen una tarjeta de crédito CitiCard, o aquellos que buscan una tarjeta de crédito y están considerando CitiCard, se debe abordar la cuestión de la satisfacción del servicio al cliente. ¿Tiene la tarjeta de crédito CitiCard la calificación más alta de satisfacción del cliente? ¿Cómo se compara con otras tarjetas de crédito importantes? Puede ponerse en contacto con el servicio al cliente de CitiCard aquí para obtener más información y asistencia, y puede leer a continuación sobre cómo se clasifica CitiCard con los clientes.
Clasificaciones actuales
Clasificación de potencia de JD
JD Power clasifica el desempeño de las tarjetas de crédito para todas las principales compañías de tarjetas de crédito. La encuesta de 2021 mostró a CitiCard en el medio del paquete en lo que respecta a la clasificación general, con una puntuación de 805 de 1000 puntos totales posibles. Esto lo pone en un empate con Bank of America, pero por debajo de muchos competidores importantes. Si bien el margen es de menos de 100 puntos entre CitiCard y los principales competidores, ese rango puede marcar la diferencia cuando los clientes deciden qué tarjeta solicitar.
Índice de servicio al consumidor estadounidense
American Consumer Service Index utiliza un modelo basado en evidencia para calificar la satisfacción general del servicio al cliente. Según ACSI, CitiCard ocupó el tercer lugar (empatado con Chase y Capital One) con una calificación de 77 de un total de 100 posibles. CitiCard cayó 4.9 puntos con respecto al año anterior, colocándola entre las empresas con las mayores caídas en la calificación general de satisfacción del servicio al cliente.
Better Business Bureau
La mayoría de las personas recurren al Better Business Bureau (BBB) para obtener más información sobre una empresa, y CitiCard tiene una calificación de F en el sitio BBB. Las revisiones de los clientes han colocado a CitiCard en un 1.04 en una escala de 1 a 5 para la satisfacción general del cliente.
Tipos de quejas
CitiCard recibió casi el 37% del total de quejas relacionadas con la pandemia de las compañías de tarjetas de crédito según la Oficina de Protección Financiera del Consumidor. La mayoría de las quejas fueron por falta de comunicación de los programas de ayuda relacionados con la pandemia de CitiCard. Otras quejas fueron por cargos por pagos atrasados inflexibles y aumento de las tasas de interés, así como por la inflexibilidad en la prestación de asistencia a los clientes que atraviesan dificultades debido a la pandemia. Las quejas no relacionadas con Covid incluyeron un servicio de atención al cliente deficiente y reiteraron la insatisfacción con el monto de las tarifas y las tasas de interés generales.
Línea de fondo
CitiCard no tiene la calificación de satisfacción de servicio al cliente más alta de la industria. Proporciona una serie de servicios y tarjetas para satisfacer las necesidades del cliente; sin embargo, no tiene el mismo nivel de satisfacción que otros competidores importantes. Para obtener más información y asistencia, puede comunicarse con CitiCard aquí .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Citi Cards?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Citi Cards para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Tiene la tarjeta de crédito Citicard la mayor satisfacción del cliente? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.