¿Cómo devuelvo un pedido a Dhgate?
Desafortunadamente, puede encontrarse con una situación con un pedido de DHGate que lo lleve a devolver el paquete. Aquí hay algunos consejos útiles para ayudarlo.
DHGate es un minorista en línea que proporciona principalmente una plataforma para que las empresas vendan a otros negocios. La compañía china también entrega estos productos a cualquier lugar del planeta.
Desafortunadamente, puede encontrarse con una situación con un pedido de DHGate que lo lleve a devolver el paquete. Cuando devuelve un pedido a DHGate, puede obtener un reembolso por la compra u obtener un reemplazo. Sin embargo, DHGate tiene ciertos términos y condiciones para devolver cualquiera de sus pedidos.
Puede devolver un pedido a DHGate si el paquete tiene un número de seguimiento no válido, si el artículo entregado no fue como se describe o si se recibió el pedido pero aún es necesario devolverlo.
Número de seguimiento inválido
Si no hay información de seguimiento sobre su pedido en el sitio web del servicio de mensajería de envío, puede abrir una disputa y solicitar una "Devolución y reembolso" con el motivo "Número de seguimiento no válido".
Si el número de seguimiento está presente pero la información de entrega no coincide con la proporcionada por el comprador o el comprador no proporciona ningún documento de envío, puede iniciar una devolución.
Artículos no como se describen
Si los artículos en su pedido no se entregan como se describe, por ejemplo, si tienen problemas de rendimiento de calidad, puede devolver el pedido. También puede devolver el pedido si los artículos están dañados o defectuosos.
Debe devolver un artículo a DHGate si las especificaciones del artículo no coinciden con la descripción en el sitio web. Si el número de artículos en la entrega no es el número que usted ordena, se garantiza una devolución.
Recibido bien pero necesita regresar
Puede devolver un pedido que se entregó correctamente si tiene una garantía, por ejemplo, una garantía de 7 días en la que el paquete debe devolverse dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Los artículos que se entregan a tiempo y están en buenas condiciones de funcionamiento pueden devolverse si el comprador se da cuenta de que es un bien falsificado o si no cumple con el propósito descrito.
Devolviendo el pedido
Para devolver un pedido a DHGate, primero deberá abrir una disputa en el sitio. El período de tiempo que tiene para abrir una disputa dependerá del servicio de mensajería a través del cual se envió el pedido.
Además, la manera en que abra una disputa dependerá de si disputa el cargo a través de la PC o la aplicación móvil.
Para abrir una disputa a través de una computadora:
- Inicie su navegador web
- Abra el sitio web de DHGate e inicie sesión en su cuenta
- Seleccione "Mi DHGate" en la esquina superior derecha de la página de inicio de su cuenta
- Seleccione "Mis pedidos" en la página siguiente
- Debería ver una pestaña "Buscar mi pedido" con campos vacíos debajo. Escriba su número de pedido. Si el estado del pedido es "Artículo procesado", haga clic en la pestaña "Solicitar reembolso" en la parte inferior derecha de la página. Si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", haga clic en la pestaña "Abrir una disputa". Si el estado del pedido es "Bienes aceptados por el comprador / Pago liberado", seleccione la pestaña "Abrir una disputa posventa".
Es crucial tener en cuenta que solo puede abrir una disputa a través de la aplicación DHGate si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", que se realiza mediante los siguientes pasos:
- Abra la aplicación DHGate en su dispositivo móvil
- Haga clic en "Cuenta" en la esquina inferior derecha de la página de su cuenta
- Seleccione "Mis pedidos"
- Si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", debería ver la pestaña "Devolución y reembolso". Haga clic para abrir una disputa y obtener un reembolso por un cargo injustificado
Si hay algún problema al devolver el pedido a DHGate, debe comunicarse con el servicio al cliente de DHGate y pedirles que medien. Puede encontrar los contactos de DHGate en GetHuman .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas DHGate.com?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como DHGate.com para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo devuelvo un pedido a Dhgate? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.