¿Cómo consigo que DHGate reembolse mi cargo?

Hacer que DHGate reembolse un cargo en su cuenta es un proceso relativamente simple. Sin embargo, obtener un reembolso de un comerciante dependerá de su evidencia para disputar el cargo. Tendrá que presentar diferentes tipos de evidencia para los diferentes tipos de disputas. Solo cuando el vendedor y DHGate estén de acuerdo con la evidencia provista, se puede resolver la disputa. La manera en que abra una disputa dependerá de si disputa el cargo a través de la PC o la aplicación móvil.

Para abrir una disputa a través de una computadora:

1. Inicie su navegador web
2. Abra el sitio web de DHGate e inicie sesión en su cuenta
3. Seleccione "Mi DHGate" en la esquina superior derecha de la página de inicio de su cuenta
4. Seleccione "Mis pedidos" en la página siguiente
5. Debería ver una pestaña "Buscar mi pedido" con campos vacíos debajo. Ingrese su número de pedido. Si el estado del pedido es "Artículo procesado", haga clic en la pestaña "Solicitar reembolso" en la parte inferior derecha de la página. Si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", haga clic en la pestaña "Abrir una disputa". Si el estado del pedido es "Bienes aceptados por el comprador / Pago liberado", seleccione la pestaña "Abrir una disputa posventa".

Es crucial tener en cuenta que solo puede abrir una disputa a través de la aplicación DHGate si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", que se realiza mediante los siguientes pasos:

1. Abra la aplicación DHGate en su dispositivo móvil
2. Haga clic en "Cuenta" en la esquina inferior derecha de la página de su cuenta
3. Seleccione "Mis pedidos"
4. Si el estado del pedido es "Confirmación de entrega pendiente", debería ver la pestaña "Devolución y reembolso". Haga clic para abrir una disputa y obtener un reembolso por un cargo injustificado

Obtener un reembolso en DHGate depende de la naturaleza de la disputa que abrirá. Como se indicó anteriormente, deberá presentar evidencia de su disputa. Los siguientes son los tipos de evidencia que deberá presentar dependiendo de la naturaleza de la disputa:

Productos falsificados

Si su disputa implica recibir productos falsificados, deberá enviar fotos vívidas de los productos recibidos que consisten en una comparación entre los artículos genuinos y falsificados. También se le solicitará que proporcione la declaración de inspección oficial del propietario de la marca.

Cantidad limitada

Si a su pedido le faltan algunos artículos o el paquete estaba completamente vacío, deberá proporcionar:

1. Cantidad del paquete e imágenes del paquete que muestran los productos recibidos y el peso del paquete
2. Número de seguimiento del paquete
3. Nombre y cantidad de cada artículo en el paquete.
4. Una imagen del paquete externo que demuestra que estaba dañado o sin sellar o dañado cuando llegó. Se recomienda encarecidamente desempacar un video del paquete.

El objeto no es como se describe

Si el artículo que ordenó es diferente del artículo que se entregó, deberá proporcionar imágenes del producto completo y cerrar las imágenes de las piezas defectuosas. Si el artículo completo es diferente, envíe imágenes comparativas de los artículos recibidos y entregados.

Escasez de calidad

Si el artículo que ordenó llega pero se queda corto en calidad, debe enviar un video que pruebe las deficiencias de calidad del artículo.

Razones personales

Puede solicitar un paquete de DHGate por error. Puede pedirlo, pero posteriormente puede encontrar mejores precios en otros lugares en los que ya no necesite el producto. En este caso, la única forma de obtener un reembolso es comunicarse con el vendedor, quien puede aceptar o rechazar el reembolso.

Si las medidas anteriores fallan, puede comunicarse con el servicio al cliente de DHGate a través de su opción de chat en vivo o su mesa de ayuda en línea. De lo contrario, estos consejos lo ayudarán a que DHGate le reembolse el cargo.