¿Cómo le hago saber a DHGate que hay un problema con mi pedido?

DHGate facilita las compras en línea. El sitio conecta compradores y vendedores de todo el mundo. Cuando uno hace un pedido, esperan que coincida con lo anunciado. Si eso no sucede, es posible informar el problema y obtener un reembolso o devolución. Las siguientes son algunas formas de informar su problema a DHGate.

Productos falsificados

Si el artículo que recibe es falso, puede informar el problema a DHGate. Debe tomar fotos claras del artículo que ha recibido junto con una comparación de lo que debería haber recibido. De las fotos, debe quedar claro que el artículo que recibió no es lo que se describió. También debe adjuntar la declaración de inspección oficial realizada por el propietario de la marca.

El artículo no se parece a lo que se describió

Si el artículo que recibe no es el descrito, debe informar el problema a DHGate. También puede informar el problema si no ha recibido el artículo aunque ya se haya enviado. Una vez que reciba su pedido, verifíquelo de cerca y asegúrese de que sea exactamente lo que ordenó. Si no coincide con lo anunciado, intente explicar el problema a su vendedor.

Pueden proporcionarle una solución. Si usted y su vendedor no pueden llegar a un acuerdo, solicite un reembolso a través de DHGate. Puede solicitar el reembolso de cinco a 90 días después de que se envió su pedido.

Si usted y su vendedor no pueden llegar a un acuerdo, no espere más de 90 días para abrir una disputa. Después de ese período, su disputa no será válida.

Cómo abrir una disputa

1. 1. Inicie sesión en su cuenta
2. 2. Vaya a su página 'En espera de confirmación' y encuentre el pedido en cuestión
3. 3. Haga clic en la opción 'Abrir una disputa'
4. 4. Elija 'motivo' y decida si desea obtener un reemplazo, un reembolso o devolver el artículo

Después de abrir una disputa por un pedido, puede seguir su progreso. Vaya a la página 'Mis pedidos' y haga clic en la opción 'Ver detalles de disputa'. Debe continuar comunicándose con su vendedor para asegurarse de que la disputa se resuelva rápidamente. '

El vendedor puede proporcionar una nueva propuesta a la que puede hacer clic en 'Acepto' o 'No acepto'. Si está de acuerdo con su propuesta, el problema puede resolverse rápidamente. Si no puede llegar a un acuerdo en cinco días, puede solicitar la mediación de DHGate. Haga clic en la opción 'Solicitar mediación de DHGate' en su cuenta.

Problema de calidad

Puede informar un problema si la calidad de su artículo no coincide con la descrita. Si, por ejemplo, la cremallera de una bolsa que ordenó no funciona, debe tomar fotos y videos del problema. El video debería mostrar que intentas subirlo o bajarlo varias veces. Al informar problemas de calidad, debe proporcionar suficiente evidencia fotográfica junto con una descripción detallada.

Es posible devolver sus productos si cambia de opinión acerca de su compra. Puede cambiar de opinión si se da cuenta de que la compra fue un error, si ya no necesita el producto y si ha encontrado una oferta mejor en otro lugar. Simplemente necesita hablar con su vendedor al respecto y pedirle que cancele su pedido.

En tales casos, abra una disputa como "Recibido bien pero necesita regresar". Esta opción solo está disponible para productos que tienen una garantía.

Siempre puede comunicarse con el equipo de atención al cliente de DHGate para obtener ayuda con sus problemas de pedido. Le proporcionarán una solución dependiendo de la naturaleza de su problema.