¿Cómo devuelvo un artículo a DSW?

DSW es un minorista líder de calzado y accesorios de diseñador, pero ¿qué sucede si necesita devolver un artículo? Devolver artículos puede resultar frustrante y llevar mucho tiempo. A continuación se ofrecen algunos consejos y trucos que facilitarán el proceso para usted (y para DSW). Empecemos.

No encaja

Si el artículo no encaja, puede devolverlo a DSW. Esto suele deberse a una talla diferente o a un error de su parte (color incorrecto, por ejemplo).

Al devolver zapatos que no le quedan, lo primero que debe hacer es asegurarse de que no se hayan usado afuera. Si es así, entonces no hay devoluciones.

Si no se han usado, DSW le permite devolver los zapatos dentro de los 30 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo o crédito en la tienda (si se devuelven en una tienda minorista). También puedes devolverlos por correo utilizando la etiqueta gratuita que viene con el correo electrónico de confirmación de tu pedido. Imprima esto y péguelo en el exterior de su paquete de devolución.

Asegúrate de incluir todo el embalaje original, incluidas cajas y bolsas (si vienen con una). DSW no procesará devoluciones sin esto. Asegúrese de no enviar nada más que zapatos porque DSW no aceptará devoluciones de ningún artículo que no sea calzado y que esté incluido en el pedido original.

DSW procesará su devolución dentro de las dos semanas posteriores a su recepción y le reembolsará o le enviará un vale de crédito de la tienda por el precio total de la compra (menos los gastos de envío). La compañía recomienda esperar hasta seis semanas después de enviar su paquete para recibir la devolución de sus fondos. Si han pasado más de 30 días, comuníquese con el servicio de atención al cliente en DSW.com para verificar el estado de su reembolso.

No se puede devolver

Si un artículo no se puede devolver, no es elegible para un reembolso (o incluso crédito en la tienda), excepto en circunstancias muy limitadas (como si el producto está defectuoso). Éstas incluyen:

• Mercancía que haya sido usada en el exterior o que muestre signos de haber sido utilizada como calzado normal.
• La mercancía ha sido alterada o le faltan etiquetas, incluidas las etiquetas de seguridad/cuidado del calzado y la caja de zapatos original.
• Artículos que no están en su estado original (por ejemplo, artículos con desgaste notable).

Si aún no está seguro de si un artículo se puede devolver a DSW, comuníquese con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda .

Si necesita devolver un artículo, siga estos pasos:

• Complete el formulario de devolución incluido con el correo electrónico de confirmación de su pedido e inclúyalo en su paquete (si aún no está adjunto). También puede descargar una versión imprimible aquí. Si es posible, proporcione la mayor cantidad de información posible en este formulario. Asegúrese de adjuntar el embalaje original y el artículo en sí.
• Incluya una copia del correo electrónico de confirmación de su pedido (o albarán).
• Utilice un servicio de envío rastreable para asegurarse de poder rastrear su envío de devolución cuando sale de sus manos y llega al almacén de DSW.

Debería esperar recibir un correo electrónico de DSW verificando el recibo dentro de las dos semanas posteriores al envío de su paquete. Después de eso, puede esperar recibir su reembolso (menos los gastos de envío) dentro de las dos semanas posteriores a que DSW procese la devolución.

Si devuelve por correo, espere hasta seis semanas después del envío para entregar su reembolso o crédito de la tienda. Si han pasado más de 30 días desde que devolvió un artículo y no recibió su reembolso o crédito de la tienda, comuníquese con el equipo de servicio al cliente de DSW.