¿Cómo obtengo un reembolso de Digital River?

Introducción

Digital River ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días a sus clientes. Si no está satisfecho, puede devolver el producto dentro de los 30 días y obtener un reembolso. Deberá solicitar un reembolso para recuperar su dinero. Los reembolsos suelen aparecer en la cuenta del cliente dentro de 5 a 7 días hábiles. Además, si utilizó otro método que no sea una tarjeta de crédito, Digital River puede solicitarle sus datos bancarios para acreditar su cuenta. También pueden enviar un cheque. Siga leyendo para saber cómo obtener un reembolso de Digital River.

Ingrese a su cuenta

Inicie sesión en su cuenta para comenzar con el proceso de reembolso. Después de iniciar sesión, busque el pedido que desea devolver y toque la opción solicitar un reembolso.

Utilice la página Buscar mi pedido

Si no desea iniciar sesión, haga clic en Buscar mi pedido en la parte inferior de la página de inicio de sesión para comenzar con el proceso de reembolso.

Escriba el número de pedido

Ingrese el número de pedido y haga clic en el botón Buscar al lado. Verá una opción para solicitar un reembolso en la página siguiente. Seleccione esa opción.

Espere a que aparezcan los fondos en su cuenta

Los reembolsos se procesan en unos pocos días. Espere de 5 a 7 días para que el crédito aparezca en su cuenta. Considere comunicarse con su banco si los fondos no aparecen dentro de los 7 días hábiles. Si utilizó otro método de pago, Digital River podrá enviar el crédito mediante transferencia bancaria o cheque, según corresponda. Puede ponerse en contacto con Atención al cliente si tiene preguntas al respecto.

Cancelar el pedido

Si solicitó un producto físico y aún no se ha enviado, vuelva a iniciar sesión en su cuenta o vaya directamente a la página Buscar mi pedido para cancelar su pedido. El proceso es el mismo: busca el pedido pero selecciona el botón Cancelar en lugar de la opción Reembolso.

Cuando el producto no se pueda cancelar, es posible que ya haya sido enviado. Revise su correo electrónico para recibir una notificación si el producto ha sido enviado. Podrás tramitar una devolución después de recibir el pedido.

Tenga en cuenta que los productos descargables ya no se pueden cancelar, ya que se entregan inmediatamente después de la compra. Sólo se puede cancelar cuando se trata de una reserva. Si desea un reembolso, regrese al primer paso sobre cómo comenzar con el proceso de reembolso.

Contactar Servicio al Cliente

Otra forma de cancelar el pedido es ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Digital River. Puede enviarles un correo electrónico o utilizar este formulario de correo electrónico. Ingrese la información requerida y haga clic en Enviar correo electrónico.

Conclusión

Si tiene un plan de renovación automática, vaya a la página Buscar mi pedido y haga clic en Detener facturación automática. También puede procesar el reembolso llamando al Servicio de Atención al Cliente, pero esto podría demorar de 1 a 2 días hábiles, ya que las solicitudes enviadas se procesan en el orden en que se reciben. Si ya se le cobró, puede solicitar un reembolso. Como se mencionó, Digital River ofrece una garantía de devolución de dinero de 30 días. Asegúrese de procesar el reembolso dentro de los 30 días para recuperar su dinero. ¿Tiene otras preguntas sobre la política de reembolso de Digital River? Póngase en contacto con Atención al cliente.