¿Tiene Earthlink la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet?
EarthLink es uno de los proveedores de servicios de Internet más antiguos que aún existe. Tiene un historial mixto en la satisfacción del cliente. Algunas de sus calificaciones de satisfacción del cliente son muy altas y otras son muy bajas, y algunas se ubican en el medio. Las calificaciones están disponibles en Better Business Bureau, American Consumer Satisfaction Index y más.
EarthLink es uno de los proveedores de servicios de Internet más antiguos que existen. Con servicio disponible en 47 estados, si busca un ISP confiable, EarthLink es probablemente una de las opciones que está considerando. Continúe leyendo para descubrir cómo son los índices de satisfacción del cliente de EarthLink para que pueda tomar una decisión de compra informada.
Calificación del índice de satisfacción del consumidor estadounidense de EarthLink
EarthLink recibió una calificación de 57 sobre 100 según el Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense. Esto es más bajo que el de la mayoría de los otros proveedores de servicios de Internet.
Calificación HighSpeedInternet.com de EarthLink
La empresa obtuvo una puntuación mucho mejor en las valoraciones de HighSpeedInternet.com. Obtuvo una puntuación de 4,01 sobre 5 en satisfacción del cliente, lo que lo sitúa por delante de todos los demás ISP que calificó el sitio web.
Calificación del Better Business Bureau de EarthLink
El Better Business Bureau le ha otorgado a EarthLink una calificación B. Esto está lejos de ser lo peor para los ISP. Pero tampoco está entre los mejores. Muchos de los problemas de los clientes que ha observado el Better Business Bureau tienen que ver con problemas de servicio al cliente, como tiempos de espera prolongados, tarifas sorpresa y asesoramiento técnico inconsistente.
La comida para llevar
Los índices de satisfacción del cliente de EarthLink están por todas partes. En promedio, parecen funcionar "ni particularmente mal ni particularmente bien". Esta variación en las calificaciones podría tener algo que ver con el modelo de negocio de EarthLink, que implica el uso de redes de otras empresas con las que está asociado, como AT&T, Verizon y CenturyLink. Algunos lugares pueden tener mejores redes de acceso que otros. Sin embargo, los problemas de servicio al cliente como los señalados por el Better Business Bureau también son un problema.
Contactando a EarthLink
Si tienes alguna duda para EarthLink, puedes ponerte en contacto con su departamento de atención al cliente. Hay opciones de contacto por correo electrónico, foro de ayuda, sala de chat y teléfono.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Earthlink?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Earthlink para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Tiene Earthlink la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.