¿Cómo me comunico con el soporte de En Masse Entertainment?
En Masse Entertainment puede tardar en responder en las redes sociales y Reddit, pero esto no debería disuadirlo de intentarlo de nuevo. Son una empresa pequeña (incluso más pequeña ahora después de despedir empleados), por lo que solo pueden brindar un apoyo limitado a la vez. En Masse Entertainment Support utiliza estas plataformas para comunicarse con sus jugadores, pero eso no significa que todos sus problemas se resolverán aquí o se responderán rápidamente.
Entendemos que a veces puede resultar difícil ponerse en contacto con el soporte de En Masse Entertainment . Es por eso que hemos creado esta publicación de blog, que responderá todas sus preguntas sobre cómo contactarlos. También le brindaremos algunos consejos sobre lo que debe hacer si aún no puede encontrar una respuesta aquí.
Abrir un billete
Si desea ponerse en contacto con el soporte En Masse , la mejor manera es abriendo un nuevo ticket. Puede hacerlo en su sitio web, pero este método sólo funciona si su problema requiere atención directa de En Masse.
El soporte de En Masse Entertainment no acepta llamadas telefónicas por razones de seguridad. Tampoco ofrecen soporte telefónico para los jugadores que juegan a través de Steam, Origin o Riot Games. Estas son plataformas sobre las que En Masse no tiene control.
Si todavía tienes preguntas sin respuesta, las redes sociales son otra forma de ponerte en contacto con ellas. Sin embargo, es posible que tarde un poco más antes de que alguien responda a su pregunta.
Ser paciente. Si alguien tarda más de 24 horas en responder, no tema enviar otro tweet o mensaje de Facebook.
Medios de comunicación social
Si no puede encontrar una respuesta en su sitio web, las redes sociales son su mejor opción. Sólo recuerde ser paciente y educado al contactarlos. En Masse Entertainment tiene una buena relación con su comunidad y quieren mantenerla así.
En Masse Entertainment no tiene una página oficial de Facebook para "Travian: Legends", pero hay muchas páginas de fans que te pueden gustar. Si necesitas ayuda o quieres conversar sobre el juego, estos grupos pueden resultarte útiles (no gestionamos ninguna de estas páginas, así que no nos preguntes cómo unirte):
Twitter es otro gran recurso para los jugadores que buscan ayuda o simplemente quieren hablar sobre el juego. En Masse Entertainment tiene una página oficial de Twitter que utilizan con frecuencia: @enmasseent. También tienen una cuenta complementaria llamada EME_Support, donde publican actualizaciones del estado del servidor.
Si aún tiene problemas, asegúrese de consultar los foros de En Masse Entertainment. Jugadores de todo el mundo visitan esta página del foro todos los días y son de gran ayuda si tienes alguna pregunta o necesitas algún consejo sobre cómo jugar "Travian: Legends".
Si aún no ha recibido ayuda, hay un último lugar que puede consultar: Reddit. Hay algunos subreddits excelentes para "Travian: Legends" en esta plataforma que podrían responder a tu pregunta (o al menos indicarte la dirección correcta). /r/Travian es el subreddit más grande donde los jugadores van a discutir cualquier cosa sobre el juego.
En Masse Entertainment Support tiene una página oficial de Reddit, pero solo se usa para actualizaciones de estado del servidor: /r/TravianStatus (puedes hacerles preguntas si ya sabes cuándo será su próxima actualización).
Recuerde que En Masse Entertainment es una empresa de juegos, no un equipo de soporte técnico. No pueden ayudarte si tu problema no está relacionado con sus juegos o su sitio web (por ejemplo, problemas con el enrutador). En ese caso, le pedirán que se comunique con las personas adecuadas para obtener respuestas.
¿Mas preguntas?
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas En Masse Entertainment?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como En Masse Entertainment para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo me comunico con el soporte de En Masse Entertainment? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.