¿Cómo repito un cargo fraudulento con Erincondren.com?

Erincondren.com es una empresa con muchos servicios diferentes para ofrecer, pero si no tiene cuidado, ¡podría terminar pagando por algo que nunca autorizó en primer lugar! Si esto le ha sucedido, debe informar el cargo lo antes posible, para que Erincondren.com pueda investigar y reembolsar su compra.

Cómo informar un cargo fraudulento

En caso de que se le cobre por algo que no ordenó, Erincondren.com investigará y reembolsará su compra si es necesario.

1. Inicie sesión en su cuenta y seleccione "Mi cuenta" en el menú desplegable en la parte superior de cualquier página.
2. Seleccione "Pedidos activos" en la barra de navegación izquierda.
3. Busque el número de pedido y haga clic en Informar cargo fraudulento en Detalles o acciones del pedido.

¿Cuánto tiempo llevará investigar el cargo fraudulento?

Erincondren.com investigará el cargo lo antes posible y le reembolsará si es necesario. Si se determina que no hubo una compra fraudulenta, aún pueden reembolsar a su cuenta los cargos de envío asociados con la cancelación o devolución de su pedido.

Erincondren.com puede tardar hasta 30 días en investigar el cargo, pero se le notificará a través de su cuenta que lo han recibido y cómo planean manejarlo.

Si, después de 30 días, su reembolso aún no se acredita en su tarjeta o estado de cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Erincondren.com. Te ayudarán a descubrir qué está pasando.

¿Qué información puedo dar para ayudar en la investigación?

Erincondren.com necesitará información específica sobre la compra que usted no autorizó, como por ejemplo:

• Nombre del producto o servicio comprado y la fecha del pedido, si se conoce.
• Número de pedido (si está disponible).
• Cantidad cargada en el extracto de su tarjeta por el pedido.

¿Qué sucede después?

Una vez que Erincondren.com haya recibido su informe, lo investigarán y le reembolsarán si es necesario. Si se determina que no hubo una compra fraudulenta, aún pueden reembolsar a su cuenta los cargos de envío asociados con la cancelación o devolución de su pedido.

Erincondren.com lo mantendrá informado durante toda la investigación por correo electrónico y a través de la página de su cuenta de Erincondren.

¿Puedo recuperar el monto total?

Erincondren.com puede permitirle recuperar el monto total de su compra si se determina que no se realizó ningún cargo fraudulento contra su cuenta, pero solo pueden hacerlo para pedidos en línea y no para pedidos por teléfono o por correo.

Erincondren.com cobrará una tarifa de servicio por cualquier reembolso procesado a través de la compañía de su tarjeta de crédito.

¿Cuánto tiempo tomará recibir un reembolso?

El reembolso de Erincondren.com puede demorar hasta dos semanas después de que se complete la investigación, pero puede variar según su método de pago y la institución bancaria.

Si tiene alguna pregunta sobre cuánto tiempo pueden demorar los reembolsos o por qué se demora su reembolso, no dude en ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Erincondren.com, y ellos estarán encantados de brindarle más información sobre el proceso.

¿Hay límites de tiempo cuando necesito denunciar una actividad fraudulenta?

Sí, debe informar un cargo fraudulento lo antes posible. Si se determina que se cometió un fraude contra su cuenta, Erincondren.com no podrá emitir un reembolso si han pasado más de 60 días desde la fecha de compra.

Sin embargo, si lo informa dentro de los 60 días, la investigación aún puede completarse y se puede emitir un reembolso incluso si han pasado más de 60 días desde que realizó su compra.