¿Cómo recupero mi cuenta de anuncios de Facebook suspendida?
Por lo general, solo hay dos razones por las que se suspendió su cuenta de anuncios de Facebook: una violación de las políticas publicitarias de la empresa o comentarios negativos excesivos sobre sus anuncios. Puede apelar la suspensión y es posible que recupere su cuenta. También hay formas en las que puede aumentar las probabilidades de que su apelación tenga éxito.
Los anuncios de Facebook son una excelente manera de aumentar los ingresos de su negocio porque son vistos por mucha gente. Si su cuenta de anuncios de Facebook ha sido suspendida, es comprensible que entre en pánico. Este artículo le dirá por qué es posible que su cuenta haya sido suspendida y qué puede hacer para recuperarla.
Razón de suspensión n.° 1: violación de las políticas publicitarias
Es posible que uno de sus anuncios infrinja una de las políticas publicitarias de Facebook. Para saber si este es el caso, puede leer las pautas de publicidad de Facebook para ver si ha violado alguna.
Razón de suspensión n.º 2: exceso de comentarios negativos
Cada vez que un usuario de Facebook ve uno de sus anuncios, tiene la opción de denunciarlo como spam, ocultar el anuncio, ocultarle todas las publicaciones y dejar de darle me gusta a su página de Facebook. Hacer cualquiera de estas cosas genera un único informe de retroalimentación negativa. Si acumula demasiados de estos, su cuenta de anuncios de Facebook puede suspenderse.
Poner fin a la suspensión de anuncios de Facebook
No siempre es posible deshacer la suspensión, pero para iniciar el proceso, sigue estas instrucciones:
- Vaya al Administrador de anuncios de Facebook.
- Busca la barra roja de advertencia que contiene el mensaje de que tu cuenta de Facebook Ads ha sido suspendida.
- Haga clic en el enlace Contáctenos en la barra de advertencia. Se le dirigirá a un formulario de apelación.
- Complete todos los campos en el formulario de apelación.
- Envíe su apelación.
- Haga clic en el signo de interrogación en la esquina superior derecha de la pantalla. Aunque los pasos anteriores iniciaron el proceso de apelación, los siguientes pasos ayudarán a que su apelación tenga éxito.
- Haga clic en Centro de ayuda. Esto iniciará un chat con el personal de soporte de Facebook.
- Explique su situación al personal de soporte y pregúnteles si hay algo que puedan hacer para ayudar.
Póngase en contacto con Facebook para obtener ayuda adicional. Hay opciones de correo electrónico, teléfono y chat disponibles a través del enlace.
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