¿Cómo elimino las reseñas falsas de mi página comercial de Facebook?
No puede eliminar una opinión falsa de inmediato, ya que debe informarse a Facebook para su revisión. Una vez que haya informado la revisión y si Facebook encuentra que la revisión es fraudulenta o no cumple con sus pautas, se eliminará de su página comercial.
En la época actual, el poder de una revisión es inmensurable. Es normal recibir una reseña negativa de vez en cuando, ya que la mayoría de los clientes sospechan si una empresa solo tiene reseñas de cinco estrellas. Las reseñas en línea no solo se han convertido en el nuevo boca a boca, sino que también se han convertido en el talón de Aquiles para algunas empresas cuando un competidor o un cliente descontento deja una reseña falsa.
Aquí hay algunos pasos que puede seguir para eliminar una reseña falsa:
- Facebook no le permite eliminar la reseña inmediatamente. Tienes que denunciarlo primero.
- Busque la reseña que desea denunciar y luego navegue hasta la esquina superior derecha donde encontrará la pestaña de "tres puntos".
- Aparecerá un menú desplegable donde aparecerá una opción “Buscar soporte o informar recomendación”, la cual deberás seleccionar.
- Aparecerán algunas opciones, como incitación al odio, acoso, recomendación injusta, etc. Elija la que sea relevante para usted.
- La revisión ahora se informa a Facebook, que revisará su queja.
- Si Facebook descubre que la reseña es falsa, fraudulenta o va en contra de las pautas de la comunidad de Facebook, la publicación será eliminada.
Responder a una reseña falsa:
Es importante mostrarles a los clientes que te tomas en serio las reseñas negativas, por lo que, mientras esperas una respuesta de Facebook, puede ser una buena idea responder a la reseña falsa mientras tanto. Si no sabes qué responder aquí tienes un buen ejemplo:
"Gracias por su reseña. Si bien nos tomamos muy en serio la satisfacción del cliente, creemos que es posible que su reseña se haya realizado por error ya que no tenemos ningún registro asociado con sus datos. Comuníquese con nosotros al _______ para que podamos atender su queja en una moda adecuada."
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Facebook?
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