¿Cómo informo que algo no funciona en Facebook?

Introducción

Cuando algo en Facebook no funciona correctamente, como una función que no funciona como se esperaba o encuentra un problema de pago, informarlo puede ayudar a la plataforma a identificar y solucionar el problema. Aquí hay una guía paso a paso sobre cómo informar dichos problemas, completa con capturas de pantalla para ayudarlo en el proceso. Esto garantiza que pueda navegar y abordar los problemas de manera eficiente, minimizando las interrupciones en su experiencia en las redes sociales.

Inicie sesión en su cuenta de Facebook

Vaya a www.facebook.com en su navegador web o abra su aplicación móvil. Si olvidó su contraseña, haga clic en Contraseña olvidada y siga las instrucciones en pantalla.

Ingrese su dirección de correo electrónico o número de teléfono y contraseña y haga clic en el botón azul "Iniciar sesión" para acceder a su cuenta de Facebook.

Identificar el problema

Vuelva al lugar donde encontró el problema en su teléfono móvil o navegador. Puede ser que una función no funcione correctamente o que tengas problemas de pago.

Haga clic en Ayuda y soporte

Haga clic en su foto de perfil en la parte superior derecha de Facebook y vaya a ayuda y soporte.

Seleccione "Informar un problema"

Toque "Informar un problema" en el menú que aparece.

Dar opinion

Se le pedirá que brinde más información sobre su problema. Seleccione "Algo salió mal".

Incluir detalles

Elija si desea incluir una captura de pantalla de sus registros de actividad de usuario, registros de red, registros de fallas y volcados de memoria asociados con Facebook en su informe seleccionando "Incluir en el informe" o "No incluir en el informe".

Elige un área

Seleccione lo que mejor explique el problema al que se enfrenta.

Describa el problema

Proporcione una descripción detallada de lo que salió mal, incluido lo que estaba haciendo cuando ocurrió el problema y los pasos que Facebook puede seguir para reproducir el problema.

Revisar captura de pantalla

Revise la captura de pantalla tomada automáticamente. Puede eliminarlo tocando el ícono de cancelar o agregar una captura de pantalla diferente tocando el ícono del clip.

Enviar el informe

Toque "Enviar" en la parte superior derecha para enviar su informe.

Informes a través de Ayuda y soporte

Si no puede resolver el problema a través del método de informe estándar, considere comunicarse con el soporte de Facebook para obtener asistencia directa o visitar su "Centro de ayuda" para ver qué podría estar experimentando. Toca el ícono de menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior derecha de la aplicación de Facebook. Desplázate hacia abajo y toca "Ayuda y soporte técnico". Seleccione "Centro de ayuda" para obtener ayuda personalizada.

Conclusión

Tomarse el tiempo para informar problemas en Facebook ayuda a garantizar una experiencia más fluida para todos. Sus comentarios son importantes, ya sea que se trate de un problema técnico o de usabilidad.