¿Cómo recupero una cuenta de Fidelity Investments pirateada?
A pesar de sus precauciones, su cuenta de Fidelity Investment fue pirateada de todos modos y ahora debe tomar medidas para recuperarla. Muchas veces, esto se puede lograr simplemente restableciendo la contraseña. Cuando un restablecimiento de contraseña no funciona, debe comunicarse con el servicio al cliente por correo electrónico en el formulario de contacto en línea para restablecer su contraseña, junto con el correo electrónico y el número de teléfono adjunto a su cuenta.
Ha tomado medidas adicionales para proteger su cuenta de Fidelity, pero de todos modos la piratean. ¿Qué vas a hacer después? ¿Cómo se recupera una cuenta de Fidelity Investments pirateada? Puede obtener más información sobre la seguridad de la cuenta llamando al servicio de atención al cliente de Fidelity Investments y a continuación se detallan los pasos a seguir cuando su cuenta ha sido pirateada.
Recuperar su cuenta de inversión Fidelity pirateada
Es importante recuperar su cuenta lo más rápido posible una vez que haya descubierto que ha sido comprometida.
Restablecer contraseña
La forma más común de recuperar la cuenta es restablecer la contraseña, lo cual se puede hacer de la siguiente manera:
- Abra el sitio web de Fidelity Investment y vaya a la página de inicio de sesión.
- Haga clic en "Olvidé mi contraseña/necesito ayuda".
- Agregue su dirección de correo electrónico y haga clic en "Enviar".
- Revise su bandeja de entrada para ver si hay un mensaje de Fidelity y haga clic en el enlace para restablecer la contraseña dentro del mensaje.
- Elija una contraseña nueva y más segura.
- Configure la autorización de dos factores en este punto para agregar otra capa de seguridad a su cuenta.
- Actualice la contraseña de su cuenta de correo electrónico en caso de que también haya sido comprometida por piratas informáticos.
Cuando los piratas informáticos cambian su correo electrónico y número de teléfono junto con la contraseña
A veces, los piratas informáticos no se limitan a cambiar su contraseña. También pueden restablecer su dirección de correo electrónico y número de teléfono a uno al que puedan acceder para retrasar o evitar la recuperación de la cuenta. Cuando esto suceda, siga los siguientes pasos:
- Desde el mismo dispositivo que utilizó para abrir su cuenta de Fidelity Investment, abra la página de Fidelity y haga clic en "Ayuda" o "Contáctenos" en la parte inferior de la pantalla. También puede optar por enviar un correo electrónico a Fidelity Investment Support.
- Complete el formulario de contacto que se abre y asegúrese de agregar "Problemas de cuenta" como motivo para comunicarse.
- Complete el formulario utilizando la dirección de correo electrónico utilizada para abrir la cuenta y cualquier otra información de identificación.
- Detalle cuándo notaste que la cuenta había sido pirateada y los pasos que tomaste para recuperarla.
- Incluya capturas de pantalla si es posible. El correo electrónico es un excelente método de contacto para incluir capturas de pantalla.
- Seleccione "Enviar/Enviar".
Fidelity se comunicará con usted lo antes posible para resolver el problema. Puede recibir noticias de un agente en cuestión de horas o días, según el volumen de problemas. Una vez que se haya comunicado con Fidelity Investments, ejecute un análisis de malware o virus en sus dispositivos para asegurarse de que no haya nada ejecutándose en segundo plano. Es posible que también deba restablecer su dispositivo a la configuración de fábrica para eliminar software malicioso.
Proteger su cuenta lo más rápido posible una vez que se haya dado cuenta de que ha sido pirateada evitará pérdidas mayores. Para obtener más información o ayuda para proteger su cuenta, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Fidelity Investments .
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Fidelity Investments?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Fidelity Investments para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo recupero una cuenta de Fidelity Investments pirateada? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.