¿Qué debo hacer si mi equipaje se dañó con Frontier Airlines?
Este artículo describe lo que debe hacer si su equipaje se dañó en un vuelo de Frontier Airlines. Se proporcionan instrucciones sobre qué hacer inmediatamente después de descubrir el daño. También se proporciona un conjunto de instrucciones detalladas para solicitar una compensación de Frontier por los daños por teléfono, por correo y en línea.
Si reserva un vuelo en Frontier Airlines y encuentra que su equipaje facturado está dañado cuando llega a su destino, es muy importante que tome medidas de inmediato. Frontier tiene un período de tiempo muy corto para tomar medidas por el equipaje dañado.
Política de equipaje dañado de Frontier
Si su equipaje está dañado, debe buscar un representante de Frontier dentro de las 4 horas posteriores a su llegada y notificarle el daño. Si no realiza el informe dentro de las 4 horas, Frontier no considerará compensarlo. Si por alguna razón no puede informar el daño directamente a un representante, también puede llamar a la Oficina Central de Equipaje al (303) 542-1490 y presentar su informe.
Frontier no ofrecerá compensación si su equipaje se llenó más allá de su capacidad. Tampoco ofrecerán compensación por pequeños rasguños, abolladuras y rasgaduras que ocurren como parte normal del desgaste durante el manejo del equipaje. No se ofrece compensación por el equipaje de mano.
Si el representante de Frontier determina que el daño fue culpa de la aerolínea después de examinar el equipaje, podrá solicitar una compensación por el daño.
Cómo solicitar una compensación
En línea
- Vaya a la página Formulario de comentarios de Frontier .
- Ingrese su dirección de correo electrónico en el campo de texto en la parte superior del formulario.
- Escriba "Solicitud de compensación de equipaje dañado" en el campo de texto debajo.
- Seleccione Solicitud de reembolso en el menú.
- Ingrese la fecha del vuelo, el número de vuelo, la ciudad de llegada, la ciudad de salida, el número de Frontier Miles y el código de confirmación. No son necesarios para la solicitud, pero pueden acelerar el proceso.
- Ingrese una descripción del daño y sus circunstancias en el campo de texto grande cerca de la parte inferior.
- Adjunte cualquier documento que considere relevante utilizando el botón Elegir archivo.
- Haga clic en el botón Enviar.
Por teléfono
- Llame al número de teléfono de servicio al cliente de Frontier .
- Después del primer mensaje, diga "otras opciones".
- Después del segundo aviso, diga "comentarios y preocupaciones".
- Solicite su reembolso al representante de servicio al cliente que responde su llamada.
Por correo
Envíe su solicitud de reembolso por escrito a:
Frontier Airlines, Inc.
Atención: Relaciones con el cliente
PO Box 492085
Denver, CO 80249
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