¿Cómo obtengo soporte para mis dispositivos Nest?

Introducción

¿Necesitas ayuda con un dispositivo Google Nest? Utilice la página de soporte para obtener la información que desea o el foro de la comunidad para publicar preguntas. También escribimos una guía paso a paso sobre cómo utilizar la página de Soporte para obtener ayuda con su dispositivo Nest. Siga nuestra guía paso a paso para obtener el soporte que necesita.

Vaya a la página de soporte de Google Nest

Utilice este enlace:

https://support.google.com/googlenest/gethelp?hl=en

Se le dirigirá a la página "¿En qué podemos ayudar?". Elige un producto Nest y describe tu problema para empezar a recibir asistencia.

Elige un producto Nest con el que quieras recibir ayuda

Utilice el menú desplegable para ver la lista de dispositivos Nest con los que desea ayuda. Seleccione el producto y vaya al siguiente paso.

Por ejemplo, usaremos Nest Secure como nuestro dispositivo. Selecciona Nest Secure.

Escriba su problema

Ingresa los problemas que tienes con tu dispositivo Nest Secure en el campo Cuéntanos en qué podemos ayudarte.

Por ejemplo, desea saber cómo personalizar el dispositivo Nest Secure. Ingresa "cómo personalizar Nest Secure".

Haga clic en Siguiente

Encontrará una lista de opciones para describir mejor su problema. Seleccione la mejor opción. En este ejemplo, elegiremos Consulta general.

Toca Siguiente paso

Seleccione un recurso

En el siguiente paso, verás una lista de recursos sobre tu dispositivo Nest. Si ve la resolución en la página de Recursos, haga clic en ella. Si no encuentra lo que busca, haga clic en Siguiente paso.

Seleccione una opción de contacto

Puede seleccionar esta opción si no encuentra la información que busca. ¿Quiere recibir una llamada de Google o quiere enviar un mensaje a un asesor de Google? Tu elección. En este ejemplo, seleccionaremos Recibir una llamada.

Seleccione Recibir una llamada

Ingrese el campo requerido

Deberá proporcionar a Google su información personal. Ingrese su nombre y apellido, dirección de correo electrónico, número de teléfono, la región de donde proviene y el problema que tiene.

Haga clic en Llámame

Espera a que Google te llame.

Seleccione Enviar mensaje a un asesor de Google

Utilice esta opción si no desea que Google le llame. Serás llevado a otra página si seleccionas Enviar un mensaje a un asesor de Google.

Utilice el cuadro de chat

Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico y describa su problema.

Haga clic en Enviar

Siga las instrucciones en pantalla sobre cómo obtener asistencia con su dispositivo Google Nest.

Publicar en la comunidad de ayuda

Si necesita más ayuda, regrese a la página de Soporte, desplácese hacia abajo y toque Publicar en la comunidad de ayuda.

Comience a explorar la comunidad

Puede buscar el dispositivo con el que desea recibir asistencia o explorar los foros de productos. También puedes unirte a una conversación o buscar publicaciones.

Conclusión

¿Sigues teniendo problemas con tu dispositivo Google Nest? Si aún tienes problemas, siempre puedes informarlo a Google. Utilice la herramienta Seguimiento de problemas para enviarles comentarios o informar un problema. Simplemente complete el formulario y envíelo a Google. Ellos se comunicarán con usted lo antes posible. ¿Aún tienes problemas? No dude en ponerse en contacto con Atención al cliente.