¿Cómo soluciono un problema de pago en mi cuenta de Google Wallet?
En una palabra:La guía de resolución de problemas de Google Wallet ayuda a solucionar problemas de pago, como tarjetas rechazadas, mal funcionamiento de la aplicación y problemas de conectividad. Los pasos incluyen iniciar sesión en la cuenta correcta, verificar los métodos de pago, verificar el dispositivo
Introducción
Google Wallet facilita las transacciones digitales, pero a veces los pagos fallan debido a problemas técnicos o relacionados con la cuenta. Si tienes problemas al realizar un pago, esta guía te guiará paso a paso por el proceso para solucionar cualquier problema de pago en tu cuenta de Google Wallet. Puede deberse a que tu tarjeta fue rechazada, a un mal funcionamiento de la aplicación o a un problema de conectividad.
Visita el sitio web de Google Wallet o abre la aplicación
Si usas un teléfono inteligente, abre la aplicación Google Wallet. Si usas una computadora, ve a wallet.google.com.
Iniciar sesión en su cuenta
Inicia sesión con la cuenta de Google correcta para acceder a tus datos de pago. Asegúrate de estar usando la cuenta correcta si tienes varios perfiles de Google.
Verifique su método de pago
Vaya a “Métodos de pago” y verifique si su tarjeta está vencida, bloqueada o no tiene fondos suficientes. Si hay un error, actualice el método de pago o agregue uno nuevo.
Comprobar si hay problemas de compatibilidad de dispositivos
Si utiliza un dispositivo rooteado, una ROM personalizada o un sistema operativo beta, es posible que Google Wallet no funcione correctamente. Para comprobar si su dispositivo cumple con los estándares de seguridad de Google, instale una aplicación de verificación SafetyNet desde Play Store. Si su dispositivo no supera la prueba, considere utilizar una versión certificada de Android para habilitar los pagos con Google Wallet.
Borrar caché y datos de Google Wallet
Los datos corruptos de una aplicación pueden provocar que Google Wallet no funcione correctamente. Para solucionar este problema, ve a "Configuración", luego a "Aplicaciones" y busca "Google Wallet". Pulsa en "Almacenamiento", luego selecciona "Borrar caché" y "Borrar datos". Reinicia tu dispositivo e intenta realizar un pago nuevamente.
Actualizar Google Wallet y los servicios de Google Play
Las aplicaciones obsoletas pueden interferir con el procesamiento de pagos. Abra Google Play Store y busque "Google Wallet". Si hay una actualización disponible, instálela.
Asegúrese de que NFC esté habilitado (para usuarios de pago con toque)
Si intentas realizar un pago sin contacto y no funciona, comprueba si la tecnología NFC (Near Field Communication) está activada. Ve a "Configuración", selecciona "Dispositivos conectados" y, luego, "NFC".
Desinstalar y reinstalar Google Wallet
Si ninguno de los pasos anteriores funciona, restablecer la aplicación podría ayudar. Reinstala Google Wallet desde Play Store e inicia sesión para verificar si se resolvió el problema de pago.
Si aún tiene problemas, comuníquese con el soporte de Google para obtener más ayuda.
Conclusión
Solucionar un problema de pago en Google Wallet puede parecer frustrante, pero si sigues estos pasos, podrás resolver la mayoría de los problemas de manera eficiente. Comienza con lo básico (verifica tu método de pago y actualiza la aplicación) antes de pasar a soluciones más técnicas, como borrar la memoria caché, habilitar NFC o desinstalar la aplicación.
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¿Por qué GetHuman escribe guías prácticas para problemas Google Pay?
GetHuman ha trabajado durante más de 10 años buscando información sobre grandes organizaciones como Google Pay para ayudar a los clientes a resolver los problemas de servicio al cliente más rápido. Comenzamos con información de contacto y formas más rápidas de llegar a un ser humano en grandes empresas. Particularmente los que tienen IVR lento o complicado o sistemas de menú de teléfono. O empresas que tienen foros de ayuda de autoservicio en lugar de un departamento de servicio al cliente. A partir de ahí, nos dimos cuenta de que los consumidores aún necesitaban ayuda más detallada para resolver los problemas más comunes, por lo que nos expandimos a este conjunto de guías, que crece cada día. Y si detecta algún problema con nuestra ¿Cómo soluciono un problema de pago en mi cuenta de Google Wallet? guía, háganoslo saber enviándonos sus comentarios. Queremos ser lo más serviciales posible. Si aprecia esta guía, compártala con sus personas favoritas. Nuestra información y herramientas gratuitas son impulsadas por usted, el cliente. Cuanta más gente lo use, mejor se pone.