¿Cómo solicito un reembolso por un cargo con Google Wallet?
En una palabra:Las políticas de reembolso de Google varían según el producto adquirido. Algunos productos pueden calificar para un reembolso automático si la aplicación paga se desinstala inmediatamente después de la instalación, pero es posible que los reembolsos no estén disponibles si la aplicación se reinstala nuevamente. Por lo general, no se emiten reembolsos para cuentas no protegidas, por lo que es importante proteger su cuenta con autenticación. Para solicitar un reembolso a través de Google Wallet, siga el enlace proporcionado. Las solicitudes de reembolso generalmente reciben una decisión dentro de un día hábil, pero puede demorar hasta cuatro días. Además, se proporcionan instrucciones para verificar el estado de un reembolso y solicitar un reembolso por artículos que no figuran en compras recientes. Varios artículos requieren repetir el proceso y, si no se puede encontrar un pedido, es posible que esté en otra cuenta de Google. Las compras dentro de la aplicación también se pueden abordar con el desarrollador, quien puede procesar un reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la compra. Los reembolsos por compras de códigos se emiten como créditos de Google Play. Comuníquese con Atención al cliente si tiene más preguntas.
Introducción
Las políticas de reembolso de Google dependen del producto comprado. Para algunos productos, es posible que obtenga un reembolso automáticamente si desinstala la aplicación paga inmediatamente después de instalarla. Sin embargo, es posible que ya no seas elegible para un reembolso cuando reinstales la aplicación por segunda vez. Además, Google normalmente no emite reembolsos para cuentas desprotegidas. Deberá proteger su cuenta con autenticación para asegurarse de recibir un reembolso. Lea esta guía si desea solicitar un reembolso por un cargo en su Google Wallet. Si tiene preguntas, no dude en ponerse en contacto con Atención al cliente.
Vaya a Solicite su página de reembolso de Google Play
Utilice el siguiente enlace para procesar su reembolso con Google Play. Este paso es para un reembolso de una compra reciente o de productos comprados dentro de las 48 horas. Los usuarios suelen recibir una decisión en el plazo de un día hábil, pero a veces puede tardar hasta cuatro días.
https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=en
Haga clic en Continuar
Toca Continuar en la página Solicita tu reembolso de Google Play. Encontrarás las compras recientes en la página siguiente. Simplemente siga las instrucciones en pantalla sobre cómo procesar su reembolso.
Iniciar sesión en su cuenta
Utilice el siguiente enlace para comprobar el estado del reembolso. Simplemente siga las instrucciones en la página siguiente. Google le pedirá que inicie sesión en su cuenta si aún no lo ha hecho.
https://support.google.com/googleplay/workflow/10728048
Ir a play.google.com
Este paso es para usuarios que desean solicitar un reembolso que no figura en compras recientes. Primero inicie sesión en su cuenta y siga los siguientes pasos a continuación.
Toca tu foto de perfil
Una vez que hayas iniciado sesión, haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha.
Toca Pagos y suscripciones
Toca Presupuesto e Historial de pedidos
Toca Informar un problema
Busque el pedido que desea devolver y luego haga clic en Informar un problema.
Elija la opción que describa la situación y complete el formulario. Debe tener en cuenta que desea un reembolso.
Toca Enviar
Tenga en cuenta que debe repetir los pasos anteriores si desea un reembolso por varios artículos. Si no puede encontrar el pedido, es posible que esté en otra cuenta de Google. Deberá cambiar de cuenta y procesar el reembolso allí.
También puedes solicitar un reembolso utilizando tu Asistente de Google. Simplemente dígale a su dispositivo que desea un reembolso. Tenga en cuenta que debe utilizar inglés estadounidense cuando utilice el dispositivo de Google.
Conclusión
La mayoría de las aplicaciones vendidas en Play Store provienen de desarrolladores externos. Puede comunicarse con el desarrollador si tiene preguntas específicas sobre la aplicación o si realizó una compra dentro de la aplicación y no funcionó o no se entregó. Es posible que el desarrollador también pueda procesar su reembolso si han pasado 48 horas desde que realizó la compra.
Para los artículos comprados con un código, el reembolso se le emitirá en forma de crédito de Google Play. ¿Tienes más preguntas sobre los reembolsos de Google Play? Comuníquese con Atención al cliente.
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