¿Tiene Hughesnet la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet?

¿Tiene Hughesnet la mejor satisfacción del cliente por el servicio de Internet?

Todo el mundo ha tenido que ponerse en contacto con el equipo de servicio al cliente de su proveedor de servicios de Internet (ISP) por un problema u otro. Cuando tenga que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, querrá asegurarse de que su problema se resuelva rápidamente y sin problemas por parte de un profesional capacitado que trabajará con usted. Además, si está comprando un nuevo proveedor de ISP, puede investigar la calificación de servicio al cliente de esa empresa para ver cómo se compara con el soporte al consumidor. Si es cliente de Hughesnet o está pensando en convertirse en uno, querrá conocer la calificación actual de satisfacción del servicio al cliente para el servicio y soporte de Internet. Para obtener más información sobre su atención al cliente, puede contactarlos aquí , o puede leer la información a continuación.

Pros de Hughesnet

• Su precio es claro y anticipado con planes, tarifas de equipo y otras tarifas diversas.
• El precio no aumentará a mitad del contrato. Su precio está fijo durante la duración de su contrato con Hughesnet.
• Puede agregar más datos a su plan fácilmente.
• Hughesnet brinda servicio de Internet a áreas más rurales que pueden no tener otras opciones de soporte de Internet.

Contras de Hughesnet

• Las velocidades de datos más altas suelen ser más caras que las de otros proveedores.
• Hay límites de datos bajos con Hughesnet y superar esos límites puede ser costoso.
• Hughesnet todavía utiliza contratos de servicio de dos años.
• Los datos lentos y de menor velocidad pueden resultar costosos.

Su calificación general de servicio al cliente con el Índice de satisfacción del cliente estadounidense (ACSI) es una calificación D de 64/100; sin embargo, Hughesnet se incluyó en la categoría "otro proveedor" en el índice en lugar de en su propia categoría. En comparación con otros proveedores de Internet satelital, Hughesnet recibió una calificación general de 3.7 / 5 en satisfacción del cliente según US News and World Report para 2021. Hughesnet empató en el séptimo lugar entre todos los proveedores y en el segundo lugar entre los proveedores rurales. Hughesnet ocupó el primer lugar entre los proveedores de satélite.

Formas de mejorar su interacción con el servicio al cliente

Si necesita llamar a Hughesnet para obtener ayuda, hay algunos pasos que puede seguir para que la experiencia sea menos estresante.

• Primero, es posible que desee probar el chat en vivo o el correo electrónico para contactarlos. Esto reducirá el tiempo de espera en espera y no atascará su teléfono con un posible tiempo de espera prolongado. Además, puede obtener una transcripción del registro de chat cuando usa el chat en vivo como referencia si el problema no se resuelve rápidamente. El correo electrónico también proporciona un "registro en papel" cuando necesita mirar hacia atrás y analizar lo que se discutió.
• Sea su mejor defensor de sí mismo. Si siente que no está llegando a ningún lado con el representante, pida hablar con un gerente o supervisor. Pregunte de manera cortés y profesional, pero manténgase firme.
• Cualquier cosa que le digan durante la llamada, hágalo por escrito por correo electrónico y / o carta. Esto ayudará a protegerte a ti y a Hughesnet de posibles disputas más adelante.

Si encuentra que necesita más ayuda y soporte de Hughesnet, puede contactarlos aquí y hablar con un representante de servicio al cliente. En general, la calificación de satisfacción del cliente de Hughesnet no es muy diferente a la de la mayoría de las empresas ISP. Trabajar con el servicio de atención al cliente no tiene por qué ser un dolor de cabeza, y con estos consejos puede convertirlo en una experiencia beneficiosa para todos.