¿Qué hago si mi pago fue rechazado en JPay?

JPay es una empresa que brinda servicios convenientes y asequibles a los reclusos en instalaciones correccionales que incluyen correos electrónicos, música, servicios educativos, transferencia de dinero, libertad condicional y pagos de libertad condicional. La compañía también ofrece servicios de visitas de video a los reclusos.

Para enviar dinero a un interno a través de JPay, todo lo que tiene que hacer es abrir una cuenta gratuita en JPay.com. Después de un registro exitoso, haga clic en la pestaña 'Dinero', elija el preso a quien desea recibir los fondos y luego seleccione la tarjeta a la que desea que se le cobre el pago.

Además, puede llamar a un representante de atención al cliente de JPay y lo guiarán durante todo el proceso. Sin embargo, transferir fondos por teléfono es más costoso que hacerlo en línea.

Una vez que transfiera dinero a través de JPay, le darán una identificación de transacción o un número de confirmación que debe guardar para referencia futura.

Un pago realizado a través de JPay puede ser rechazado por una variedad de razones. Una de las razones es que la institución financiera (compañía de tarjeta de crédito) aún no ha transferido los fondos. Superar su límite máximo de transacción, transferir una cantidad significativamente mayor de lo habitual o bloquear su cuenta como resultado de actividades sospechosas son algunas de las razones por las cuales la compañía de tarjetas de crédito puede retrasar la transferencia de fondos.

Otra razón puede ser una falla en la comunicación entre JPay y la institución financiera que conduce a una disminución del pago. En tal escenario, el sistema intentará enviar los fondos cada pocas horas. No debe intentar reenviar una segunda cantidad hasta que se haya aceptado la primera.

La instalación correccional también puede ser la culpable si se rechaza un pago de JPay. La institución puede tardar algún tiempo en procesar los pagos y publicarlos en la cuenta del recluso.

Qué hacer

El primer paso que debe tomar cuando se rechaza un pago de JPay es verificar el estado de su pago. JPay tiene una función que te permite hacer exactamente eso.

Puede verificar el estado de su pago JPay a través de los siguientes pasos:

1. Inicie su navegador y abra JPay.com o abra la aplicación móvil JPay si lo prefiere
2. Inicie sesión en su cuenta JPay
3. Haga clic en la pestaña 'Enviar dinero'
4. Posteriormente, haga clic en 'Historial de transacciones' y el estado de la transacción aparecerá justo al lado. Si el estado de pago es "rechazado", debe comunicarse con el servicio de atención al cliente de JPay.

Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de JPay de las siguientes maneras:

Email

Puede enviar un correo electrónico a JPay directamente desde el sitio web de JPay. Puede hacerlo a través del siguiente proceso:

1. Abra JPay.com e inicie sesión en su cuenta
2. Desplácese hasta la parte inferior de la página y debajo de la pestaña 'JPay.com' haga clic en 'Contáctenos'
3. Haga clic en 'Envíenos un correo electrónico' ubicado en el lado izquierdo de la página de contacto y aparecerá un formulario de consulta
4. Ingrese su nombre, correo electrónico y número de teléfono
5. En materia, seleccione "Facturación, pagos y cuenta"
6. Describa claramente su problema de pago en el área de mensajes y cuando haya terminado, haga clic en 'Enviar' para enviar el correo electrónico.

Llamada

JPay tiene una línea de atención al cliente las 24 horas a la que puede llamar y presentar una queja sobre un pago rechazado. Puede llamar a la línea en cualquier momento y es la mejor manera de disputar un pago rechazado.

Puede recuperar el número de teléfono de atención al cliente de JPay de GetHuman .

Correo

La última opción que tiene que consultar sobre un pago rechazado a JPay es enviarles una carta. El envío de correo no es convencional y es lento, pero puede ser bastante efectivo. Incluya tanta información sobre el pago en la carta.

Puede encontrar la dirección postal en la página de contacto de Jpay.com.