¿Cómo consigo que Jet Airways reembolse un cargo?

Jet Airways es una aerolínea internacional india. La compañía suspendió su operación en abril de 2019 y ha habido miles de reclamos de reembolso de clientes perjudicados de todo el mundo.

La crisis de Jet Airways ha llevado a un monto de reembolso pendiente muy grande que muchos clientes temen no poder pagar. Sin embargo, en una serie de publicaciones en Twitter, la aerolínea dio instrucciones a los clientes sobre cómo realizar solicitudes y obtener el reembolso de sus boletos.

Sin embargo, no todos los que soliciten un reembolso obtendrán uno. La naturaleza y la validez legal de un reclamo de reembolso dependerán de factores como el contrato entre los pasajeros y sus respectivas agencias de viajes, el contrato entre las agencias de viajes y la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y también si el boleto se reservó en efectivo o tarjeta de crédito directamente desde el sitio web de Jet Airways o el mostrador de boletos de jet airways.

El siguiente es el procedimiento de reembolso para vuelos cancelados según la aerolínea:

Boletos reservados a través de agentes de viajes

Para los boletos de Jet Airway reservados a través de agentes de viajes, la compañía declaró que los clientes deben comunicarse con sus respectivos agentes de viajes para que puedan llenar y presentar una solicitud de reembolso.

Jet Airways declaró que ha creado una plataforma de backend a la que solo pueden acceder agentes de viajes. La plataforma se creó para descentralizar la distribución de reembolsos, lo que según ellos no solo acelerará el proceso, sino que también lo hará más efectivo.

Luego, los agentes de viajes enviarán la solicitud de reembolso a la aerolínea y la revisará en un plazo de 45 días. Jet Airways se corresponderá con las agencias de viajes asociadas individuales.

El proceso de reembolso será facilitado por la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA) y los pasajeros recibirán sus reembolsos en función de los fondos presentados por Jet Airways a la IATA.

Boletos reservados a través de Jet Airways

Si reservó su vuelo directamente a través del sitio web de Jet Airways, la aplicación móvil, los centros de boletos o el centro de contacto de Jet Airways, el pasajero puede enviar la solicitud de reembolso en el sitio web oficial de Jet Airways.

Deberá tener cierta información lista antes de completar el formulario, incluido el número PNR, el número de boleto y la ruta de viaje. Para acceder y completar el formulario, los pasajeros deberán visitar el centro de asistencia para interrupciones del sitio web.

Además, los clientes pueden visitar los aeropuertos y las oficinas de venta de boletos de Jet Airways en persona para iniciar el proceso de reembolso. Los formularios también se pueden encontrar en estos lugares.

Sin embargo, la compañía recomienda que complete el formulario electrónicamente, lo que no solo es más rápido sino también menos engorroso. No tiene que viajar y permanecer en una larga y serpenteante cola para llenar un formulario de una sola página.

Jet Airways también declaró que tan pronto como se apruebe la solicitud de reembolso, la aerolínea tardará entre 7 y 10 días hábiles en reembolsar el monto total o parcial a la plataforma de pago que se utilizó para reservar el boleto.

Es crucial tener en cuenta que si usó una tarjeta de crédito para pagar la reserva de un boleto, la compañía de la tarjeta de crédito puede presentar de forma independiente un comprobante de reclamo para recibir el reembolso. Por lo tanto, los pasajeros también deben comunicarse con sus respectivas compañías de tarjetas de crédito para asegurarse de que dos reclamaciones diferentes y no presentadas para exigir el mismo reembolso.

También debe comunicarse con un abogado para determinar la naturaleza de su reclamo. Además, debe asegurarse de incluir los documentos que respaldan su reclamo, ya sea que lo presente electrónicamente o en papel.

Para más consultas, debe llamar al servicio al cliente de Jet Airways para obtener más ayuda. Las líneas seguramente estarán ocupadas hasta que termine la crisis, por lo que se recomienda paciencia y discreción.