¿Cómo le doy retroalimentación sobre mi experiencia a Metrobank?

MetroBank tiene un equipo de servicio al cliente excepcional. Alientan a los clientes a dar su opinión sobre sus servicios y experiencias. Hay muchas maneras de dar su opinión. Encuentre el que sea más apropiado para sus necesidades.

1. En el teléfono

Esta es una de las formas más efectivas de dar retroalimentación a MetroBank. Puede ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente con comentarios positivos y negativos. Si tiene alguna queja o inquietud específica, se abordarán de inmediato.

2. En la tienda

Si ya está en una tienda MetroBank, puede dar su opinión antes de irse. Las tiendas están abiertas de 8 am a 8 pm de lunes a viernes y de 8 am a 6 pm los sábados. Si desea dar su opinión los domingos o festivos, visite la tienda de 11 a.m. a 5 p.m.

Dando Quejas

Los comentarios que le da a MetroBank se utilizan para mejorar su servicio. Si tiene alguna queja, pueden ser atendidas. A pesar de que MetroBank intenta brindarle el mejor servicio al cliente posible, todos pueden quedarse cortos.

Regularmente publican una lista de las quejas que recibieron y las que lograron resolver.

Después de enviar su queja, se revisará y resolverá lo antes posible. Siempre intentan resolver sus inquietudes en el primer punto de contacto. Si eso no es posible, se esforzarán por darle su solución lo antes posible. Debería recibir una respuesta a su problema dentro de las tres horas hábiles.

Si no recibe una respuesta dentro de ese tiempo, MetroBank le enviará un correo con una disculpa. Explicarán que no han podido resolver su problema dentro del tiempo estipulado y que continúan con su investigación.

Al dar su opinión, es posible que deba proporcionar la siguiente información;

1. Su dirección de correo electrónico

2. Tu nombre

3. Su número de teléfono

4. La razón por la que presenta su queja

Cuánto tiempo se tarda

El tiempo que lleva resolver su queja depende de su complejidad. En general, los problemas complejos pueden resolverse dentro de los 15 días calendario. Si su problema es complejo y puede llevar más tiempo resolverlo, MetroBank se lo informará.

Es posible que tengan que remitirlo al Servicio de Defensor del Pueblo Financiero. Si, después de 35 días, su queja no se resuelve, sus quejas serán enviadas al Servicio del Defensor del Pueblo Financiero. Esto también puede ser una opción si no está satisfecho con la respuesta final.

El Servicio del Defensor Financiero es un servicio gratuito que lo ayuda a abordar las quejas que se presentan a MetroBank. Se utiliza como último recurso cuando queda claro que ya no es posible que MetroBank aborde un problema. Existen límites de tiempo específicos cuando se les envía una queja.

Si necesita ayuda para dar su opinión sobre MetroBank, puede buscar ayuda del equipo de servicio al cliente. La mejor manera de contactar a MetroBank es por teléfono. Cuando hable con un representante de soporte, explique el problema que ha estado experimentando y el tipo de ayuda que espera obtener. Los agentes de soporte son amables y serviciales. Te ayudarán según tus necesidades.

El soporte por correo electrónico es una buena opción si no necesariamente quiere hablar con un agente. En su correo electrónico, explique su preocupación y cómo desea que lo ayuden.

La mesa de ayuda de MetroBank tiene muchos consejos y sugerencias específicos que pueden ayudarlo a abordar sus inquietudes. Debe buscar ayuda en la mesa de ayuda antes de comunicarse directamente con MetroBank.