¿Cómo disputo un cargo con Netflix (Reino Unido)?

Netflix es uno de los principales servicios de transmisión en línea disponibles en el Reino Unido. La compañía ofrece un servicio de transmisión de suscripción mensual que le cobra todos los meses. El cargo generalmente se efectúa en la fecha exacta en que se suscribió.

Por lo general, Netflix solo le cobrará una vez, pero algunos clientes han registrado quejas de múltiples cargos de Netflix que aparecen en sus tarjetas. Si ve varios cargos mensuales o cargos sospechosos que cree que están autorizados por Netflix, siga estos pasos para disputar el caso:

Tienes varias cuentas de Netflix

Si observa varios cargos de Netflix, significa que usted o alguien con acceso a su cuenta puede haber creado varias cuentas. Este escenario puede surgir fácilmente si está utilizando varias direcciones de correo electrónico o si paga Netflix a través de su proveedor de telefonía móvil o cable. Así es como puede verificar y cancelar cualquier cuenta duplicada de Netflix:

1. Vaya a Netflix.com/LoginHelp e ingrese las direcciones de correo electrónico que posea para determinar si están vinculadas a su cuenta de Netflix. Asegúrese de ingresar solo un correo electrónico a la vez y haga clic en la opción " Enviarme correo electrónico " cada vez.
2. Si ve una notificación de " Correo electrónico enviado ", asegúrese de iniciar sesión en ese correo electrónico específico y siga los pasos descritos en el correo electrónico de restablecimiento de contraseña
3. Inicie sesión en esa cuenta de Netflix con su nueva contraseña y proceda a cancelar la cuenta
4. Una vez que haya terminado con la primera dirección de correo electrónico, repita estos pasos con todas las otras direcciones de correo electrónico que posee.

Si sigue estos pasos y no puede encontrar ninguna cuenta duplicada, o se le factura a través de su operador de telefonía móvil o cable, comuníquese con el equipo de servicio al cliente para que puedan investigar el asunto más a fondo.

Tenga en cuenta que hay muchas formas de pagar su suscripción a Netflix. Por lo tanto, asegúrese de informar al equipo de atención al cliente donde ve varios cargos.

Veo cargos en una tarjeta que no proporcioné a Netflix

Si no ha notado los cargos de Netflix en una nueva tarjeta que no se agrega a su cuenta, su banco puede haber actualizado automáticamente su información como cortesía. Muchas instituciones financieras hacen esto para garantizar que todas las cuentas que utilizan pagos recurrentes, como los cargos de Netflix, permanezcan seguras cada vez que se emita una nueva tarjeta.

En algunos otros casos, su banco puede permitir que los pagos recurrentes continúen con su tarjeta vencida. Si tiene alguna inquietud genuina sobre cualquiera de estos procesos, asegúrese de contactar a su institución financiera lo antes posible. Estarán en una excelente posición para explicarle la situación.

Puede estar viendo una autorización

Siempre que se registre para la prueba gratuita de Netflix o cambie su método de pago predeterminado, Netflix generalmente verifica su información de pago enviando una autorización única por el mismo monto que el costo de la membresía mensual de Netflix.

Sin embargo, debe tener en cuenta que Netflix no recaudará el dinero y que la autorización abandonará automáticamente su cuenta después de un tiempo. Confirme con su banco para saber cuándo puede esperar que los fondos se devuelvan a su cuenta.

Usted ve los cargos incluso después de cancelar su cuenta de Netflix

Si aún ve un cargo incluso después de cancelar su cuenta, significa que usted u otra persona pueden haberlo reactivado accidentalmente. Puede verificar si su cuenta aún está cancelada si intenta iniciar sesión en Netflix.com.

Si inicia sesión en su cuenta con éxito, asegúrese de cambiar su contraseña para evitar que otra persona acceda a ella y proceder a completar su cancelación. Esto deberia resolver el problema.